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电台主播怒怼4S店后,市监局整治“行规”撬动整个行业

来自:汽车行业关注 作者:剑虹 发布时间:2020-05-18

汽车行业关注(autochat.com.cn)05月18日报道——

安徽亳州东源东风本田4S店事件承包了这两天的社会热点,多次登上热搜全国关注,视频在社交平台非常火爆。事件焦点为电台主播与4S店销售经理就“退还续保押金”对话中所呈现的态度问题,因销售经理三次质问电台主播“你是谁啊?”而走红。而背后所揭露的违规收取续保押金则是汽车销售行业的一件大事,电台主播或4S店销售经理,他们已经以实际行动撬动了整个行业的利益。

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亳州市工商和市场监管部门工作人员向媒体表示,17日上午辖区相关部门已会同商务部门去到涉事4S店进行调查。市场监督管理局工作人员还表示,市场监督管理局已联合商务局约谈涉事4S店,责成退回续保押金。下一步,将在全市范围内开展汽车销售市场专项整治。

汽车行业关注昨日已预测,通过这次全国关注的事件,市场监管部门在后续可能有所行动,续保押金等一些所谓的“行规”或将在短期内被清理。

因此可以说,电台主播或4S店销售经理的行为,已经以实际行动撬动了整个行业的利益。

事实上,续保押金是很多4S店都会收取的费用,主要是约束客户在第二年能够继续通过4S店和指定保险公司投保而设立,也是4S店与客户在购车当中所谓“协议”中的一部分。这也是很多4S店游走在法规之外,保证自身利益的手段。收取续保押金是不合法的,但俨然已成为销售行业的“行规”,同时也是4S店在这次事件中‘不占理’的主要原因。

根据商务部《汽车销售管理办法新规》第十四条规定,供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。是为促进汽车市场健康发展,维护公平公正的市场秩序,保护消费者合法权益,并且是根据国家有关法律、行政法规,制定的汽车销售管理办法。

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回顾事件:2019年6月安徽亳州车主卞先生从亳州东源东风本田4S店购买了一辆汽车,后4S店工作人员向卞先生收取了1000元续保押金。近日卞先生不愿再在店里继续续保,要求取回续保押金时被拒,便向当地电台进行投诉曝光。

电台主播致电涉事东风本田4S店,质问4S店销售经理为何违规收取车主续保押金并希望其退还,并引述国家相关法律法规。该销售经理称不清楚此事,并认为收取续保押金是合理的。

随后主播表示:“你现在知道了,这个钱是要退的。”4S店销售经理则反问:“你说的算呀,你是谁啊?”并三次质问电台主播“你是谁啊?”。这段视频在网上非常火爆,4S店经理在处理事件中的态度让网友感到愤怒。

在舆论压力及东风本田厂家总部介入下,东风本田称已责成该4S店退还卞先生续保押金1000元,并组织安徽亳州东源东风本田店进行普法学习。

5月17日晚间,东风本田亳州东源4S店针对“收取续保押金”、“工作人员态度不当”一事作出回应:本店向客户收取续保押金的行为违反了相关办法的要求,已退还押金给到客户,并对客户以及媒体道歉,个别涉事工作人员辞退处理。该4S店承诺,已开展所有业务的自纠自查,对发现的违规行为进行坚决整改。

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有网友认为,“这种情况全国各地遍地都是,太缺少有效的监管了。”

有从事汽车销售工作的网友表示,“立场不一样,观点不一样。这件事中4S店不合规也不占理,但某种程度上也是迫不得已的,这是行业病态,身处行业漩涡中心的4S店生存状况堪忧。”

当然,这里也延伸出另一个问题。汽车市场竞争激烈,4S店好日子的时代早已结束,很多品牌4S店新车销售无法盈利,甚至是赔钱卖车,没有利润只能产生很多所谓的“套路”与“行规”,因此销售行业在未来肯定面临严峻的生存问题。

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