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某4S店黑幕视频不见了,行业口碑和市场却遭受重大损失

来自:汽车行业关注 作者:剑虹 发布时间:2019-11-26

汽车行业关注(autochat.com.cn)11月26日报道——

媒体暗访安徽吉利汽车和东风本田两家4S店,曝光该4S店不为人知的赚钱黑幕,客户到店做保养却被欺骗,消息传开后蔓延至整个行业,将直接导致行业的口碑和市场遭受重大损失。时隔一日,视频中涉事的4S店及授权品牌方,均没有对此作出回应,反而长达近6分钟的视频遭到屏蔽或几乎全网下架删除,黑幕又诞生另一个“黑幕”?

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视频曝光,4S店为了利润,销售为了业绩,会给客户介绍更多额外的保养项目,套路也是花样百出,甚至有些零件为了任务直接“忽悠”不能使用,要求客户进行更换。另外包括清洗喷油嘴、三元催化清洗、清理积碳等,维修人员称只是“象征性”的操作下,甚至连材料都没有,机器也是坏的,收了钱不干活,客户都不知情。

被点名的安徽汇英行汽车销售服务有限公司,是吉利品牌在合肥地区指定的吉利汽车4s店。视频发布至今该4S店未作出回应,而作为授权方的吉利汽车,在遭到网友集体质问下,也没有就视频内容作出官方回应。

另一家东风本田汽车安佳特约销售服务店成立于2004年12月,是东风本田认定的安徽地区特许经销商,4S店及品牌方至今未就视频内容作出表态,东风本田官方微博评论区至今也是关闭状态。

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相信客户都遇到过4S店推荐额外养护项目的情况,这其实在行业当中十分普遍,额外的养护项目在大多数情况下是有作用的,所有项目并非4S店强制要求做,这就需要车主们根据需求进行判断。但是,部分4S店只收钱不干活这类欺骗客户的行为应当遏制。

好比如一杆子打翻一船人,视频曝光的个别现象,将会导致整个4S店行业被抹黑,行业的口碑和市场遭受重大损失,毕竟目前4S店的主要利润来源于售后,新车销售已成为一个利润低微甚至亏损的项目。特别是如今处于汽车销量下滑,行业竞争加剧的环境下,售后几乎成为部分品牌4S店的唯一支撑。

为消除影响,规范行业环境,涉事品牌方及4S店应当启动事件调查,及时就视频内容作出回应。给客户、消费者作出解释,给整个4S店行业一个交代,同时也给部分存在欺骗行为的4S店进行警醒。

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网友评论:

“说句公道话,这是个别,不是全部,黑幕,不正规,漏洞都存在,但是不是所有的都是坑人的!良心的售后还是有的,良心的师傅还是有的,真正的保养洗护对车子也是真的有好处的。”

“客户对4s的信任就可以随便拿来滥用吗?过度推销可以,养护品都存在过度消费,但最起码您给人家做了也行啊,打着做了的旗号,收了钱还不干活。这就是所谓的你们业绩完不成,房租高,成本高找的解决方法吗?蒙人就是蒙人。”

“4S店真的已经很难了,千万不要把个别现象抹黑整个4S店行业!”

“个别案例,抹黑整个4S店行业,各行各业都会有老鼠屎,希望读者跟观众都有自己见解的一面。”

“4S店售后唯一挣钱的项目还被你们这样乱搞,确实利润可观,但是有东西你们不做,不是没用,是你的职业道德缺失,良心丢了”

“事情都有两面性,别4S同行为店里叫冤打抱不平,爆出来的根本目的是既然收了钱要你们摸着自己的良心把事情做好,要不然你们和坑蒙拐骗有什么区别,同样汽修厂为自己正名的话同样做好自己服务,不要给4S对外宣称的那套说中,换配件等用的都是最便宜的……总之,赚钱不要昧良心”。

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