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西安奔驰漏油退车后续,利之星4S店声明:客户持续非理性沟通

来自:汽车行业关注 作者:吴济平 发布时间:2019-06-17

汽车行业关注(autochat.com.cn)06月17日报道——

刚被罚款100万的西安利之星因“漏油”问题又火了。王先生在西安利之星渭南分公司购买的奔驰E300L轿车,开车3个月后出现故障漏油情况,4S店不检测不鉴定不索赔的情况下,直接提出回购王先生的车,但前提是必须要签署保密协议,一旦违约则要支付40万违约金。4S店的操作让王先生既惊讶又害怕,因此没有签署保密协议。

王先生表示,最起码4S店能给个说法,是车子出厂就有问题,还是一台问题车或二手车,此外4S店不断地有工作人员来劝说他签署这份协议,回购价格也不断加码,最后还出到50.5万元回购这辆车。据媒体报道,目前当地工商部门已介入处理,已派工作人员前往现场。

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今年3月王先生在西安利之星渭南分公司购买了一台奔驰E300L轿车,总花费46万元,到目前为止才开了7000多公里。王先生表示,6月12日在高速上行驶过程中,车辆右前方开始抖动,突然“砰”的一声后越走越抖,下高速后趴在右前轮下面一看,轮子里面全是油。

车辆开往4S店后,店方工作人员称可以把车拖到西安总公司进行维修。王先生当即表示不同意,认为新车没开多久就出现漏油,4S店应该先检测车辆是否出厂存在故障,而不是直接维修。王先生还称,在渭南的话检修我就在跟前,我能知道是什么毛病,我就想知道到底是怎么回事,开了3个月7000公里怎么会漏油。

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按照王先生的说法,6月13日他再次来到店里,由于一直没人出面解决,尝试通过网络直播曝光车漏油且在店里没人管的事件,但被4S店领导叫停了。4S店方面随即给出新的解决方案,把车修好再给一些补偿,王先生没有同意,他希望有个说法,是车子出厂就有问题,还是一台问题车或是二手车。

晚些时候,4S店提出“私了”。王先生称,店方表示可以原价回购这辆车,但退钱的前提是,他必须签署一份“和解及保密协议”。

按照协议内容,王先生会被要求不得有任何形式的投诉,不得向第三方透露本事件相关信息,一旦违反保密协议,需支付40万元违约金。

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王先生表示,4S店工作人员不断劝说他签署这份协议,回购价格也不断加码,从46万到50.5万,“他们商量一会儿加到47万,再商量加到48万,再商量加到49万、50万,最后50.5万。他们越这样我越不能签,我感觉这是一个套给我挖了个坑,现在不是退车退钱的问题,我要知道真相。”

王先生要求委托第三方机构对车辆进行检测,目前仍在和店方进行协商。据媒体16日报道,南市工商局临渭分局已接到消费者王先生的投诉,属地杜桥工商所已介入处理此事,工作人员也赶赴现场处理。

有律师表示,保密协议的签订违反《消费者权益保护法》,侵犯了消费者正当合法权利。消费者在怀疑汽车存在质量问题的情况下,销售方应该对车辆进行检测,如果未经检测即要求消费签署保密协议,是不合法的。

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今日,西安利之星汽车有限公司渭南分公司发布“关于王先生的车辆情况说明”,表示王先生持续非理性的沟通,最后我司同意了客户提出的回购需求,为保障双方权益,我司也提出了需要签署和解协议。

西安利之星渭南分公司还称,将尽快请求车主授权对车辆进行检测。

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