您的位置: 老虎车网>特别报导>西安奔驰漏油维权后:市场监管总局约谈奔驰,要求奔驰整改4S店乱象

西安奔驰漏油维权后:市场监管总局约谈奔驰,要求奔驰整改4S店乱象

来自:汽车行业关注 作者:吴济平 发布时间:2019-05-10

汽车行业关注(autochat.com.cn)05月10日报道——

西安奔驰漏油女车主维权事件已过去一个月,事件发生后引起广泛关注,不仅暴露了奔驰品牌及其4S店的售后服务、问题处理的态度,而且还揭露了汽车销售行业违规收取金融服务费的问题。

5月10日,国家市场监管总局针对事件暴露的问题约谈奔驰,要求奔驰对一些长期、普遍存在的问题进行整改。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题。

奔驰车.jpg

市场监管总局相关司局负责人强调,奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬,再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用,违反了法律规定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用,都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定,确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务,不得违规收取费用;不得巧立名目,误导消费者;禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等。所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定。适用汽车“三包”规定的前提是交付合格汽车产品,交付不合格汽车产品的应当依法退换货,不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任,不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。  

针对此次事件及全国消费者投诉举报情况,市场监管总局要求,奔驰要树立行业表率,诚信守法经营,真正尊重消费者,真正敬畏法律。以此为戒,举一反三,认真自查和整改生产经营过程中存在的问题,积极配合各级各地市场监管部门调查处理;切实加强对经销商的管理,杜绝各类不合规、不规范行为;大力改进售后服务体系,畅通消费者维权渠道,积极妥善解决消费者诉求。

戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德勒-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有关负责人在约谈会上表示:诚恳接受市场监管总局的指导,虚心接受政府监管和社会监督,将深刻吸取此次事件教训,反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足。目前,奔驰正在开展全面自查自纠,已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步,将认真落实总局整改意见,发布《服务公约》和收费清单,确保收费公开透明;为消费者提供优于法律规定的“三包”服务;全面优化售后投诉渠道;对经销商进行专项复核,完善准入审核、日常管理和退出机制等,提高消费者满意度。

市场监管总局方面表示,下一步总局将发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用,会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治,切实破除消费者反映强烈的潜规则,坚决查处侵害消费者权益的违法行为;加快修订汽车“三包”规定,推进建立第三方质量担保争议处理机制;开展消费投诉公示,健全长效监管机制,更好规范汽车行业发展,推动汽车消费升级扩容,保障广大消费者合法权益。

欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》,第一时间汽车行业内幕消息,一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料!微信号autoWechat

更多网站功能:汽车大全汽车报价汽车资讯网

如系本站原创文章,转载请注明出处:qi-che.com。

更多汽车新闻关注 请扫码qi-che.com公众微信号:

声明:

·凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。如系qi-che.com原创文章,转载请注明出处:qi-che.com。

·您若对该稿件内容有任何疑问或质疑,请即与qi-che.com联系,本网将迅速给您回应并做处理。

邮箱mail@qi-che.com

处理时间:周一—周五 9:00—18:00

网友评论仅提供其表达个人看法,并不表明本网站立场

相关阅读

  • 2019皮卡全国解禁最新消息,取消皮卡进城限制意味着皮卡解禁?

    汽车行业关注 吴济平

    随着中国汽车市场新车销量持续下滑,传统乘用车(轿车、SUV、MPV)的需求下降,一直被忽视的皮卡车型有望迎来爆发期。6月6日,国家发改委等三部委共同下发《推动重点消费品更新升级畅通资源循环利用实施方案(2019-2020年)》,除逐步取消限购规定促进汽车消费外,皮卡车型的进一步解禁也被纳入改革的重点项目。实施方案中明确表示,鼓励有条件的地级及以下城市加快取消皮卡进城限制,充分发挥皮卡客货两用功能。...

  • 10月汽车投诉排行榜:日系投诉量大涨,飞度发动机异响成通病

    据车质网统计,2019年10月共接到车主有效投诉信息8016宗,环比上涨7.9%,同比上涨28%,今年1-10月累计投诉量已突破70000宗。10月份汽车投诉榜单中,绝大多数车型投诉量环比呈现增长的趋势,法系、日系品牌汽车投诉量较上月有明显的涨幅。投诉量榜单前十中,法系品牌东风标致408再次霸榜。据数据显示,今年10月,东风标致408销量为1222辆,而10月的投诉量则达到了226宗,占销量的18...

  • 未安装ETC车辆不予年检?河北博野:检测站工作人员理解有误

    汽车行业关注 吴济平

    日前网上盛传一封河北省保定市博野县检测站的通知书,内容提到:接县政府办公室通知,9月23日开始所有年检车辆必须安装ETC,未安装ETC的车辆不予年检,安装ETC后再办理年检业务。针对此消息,博野县官方回应了。微信公众号“博野快讯”发文称,县政府办公室从未发布过任何关于强制安装ETC的通知。不安装ETC设备不影响车辆进行年检,车辆办理ETC设备由广大车主、群众积极参与,自愿选择。此外,相关情况经过调...

最新内容

  • 重磅合作!小鹏大众官宣

    汽车行业关注 2024-04-17

    4月17日,小鹏汽车与大众汽车集团共同宣布,正式签订EEA电子电气架构技术战略合作框架协议。按照协议,双方将为大众汽车在中国市场的电动车平台联合开发电子电气架构;双方联合开发的EEA电子电气架构,预计将从2026年起应用于在中国生产的大众汽车品牌电动车型。据官方信息了解,CEA架构将由小鹏汽车、大众中国科技公司和大众集团旗下软件公司CARIAD中国的技术人员共同开发,从2026年起,该架构将应用于...

  • 最新周销量公布!

    汽车行业关注 2024-04-17

    4月第二周(4.08-4.14)终端销量出炉!从中国市场新能源品牌销量榜单来看,比亚迪毫无疑问销量第一,以51027辆蝉联榜首,是唯一销量过万的品牌,理想汽车在第二周销量明显增长,紧跟在比亚迪之后,为7189辆,五菱新能源排名第三,为6689辆。在前十销量品牌排名中,特斯拉的增长最为明显,周交付6155辆,排名较前一周增长11个名次。其它品牌方面,包括问界、智界的鸿蒙智行销量为5807辆,埃安、零...

  • 极越官方回应开除小米车主员工!

    汽车行业关注 2024-04-17

    4月17日,极越汽车法务部发布首条博文,针对网传极越汽车因员工姚某某购买某小米汽车而开除一事做出澄清。极越汽车在声明中表示:“并非因姚某某购买某米汽车而予以开除,而是姚某某系在上班时间从事与公司事务无关、且明显有悖于其本职工作职责和职业道德的行为。因此,公司认为,姚某某的上述种种行为,已经严重违反了公司的劳动纪律和制度,公司单方解除其劳动合同,于法有据,亦合情合理。”事情是这样的,近日,一位自称是...

  • 比亚迪方程豹三款新车发布!

    汽车行业关注 2024-04-17

    4月16日晚间,在方程豹品牌春季发布会上,方程豹旗下第二款量产车型——豹8全球首发。作为方程豹第二款车型,新车基于比亚迪DMO超级混动越野平台打造,定位大型硬派SUV,高于豹5,预计新车将在今年下半年上市,上市后与坦克700Hi4-T以及丰田兰德酷路泽等车型展开竞争。外观方面,新车采用硬派风格造型,基本延续豹5设计风格,前脸使用大尺寸格栅设计,内部运用三条幅镀铬装饰,并增加黑色烤漆护板,两侧大灯与...

  • 外观大调整!新一代哈弗H6发布

    汽车行业关注 2024-04-17

    4月16日,长城汽车正式发布新一代哈弗H6官图。据了解,这上市哈弗H6自诞生以上第四次换代,新一代哈弗H6基于长城那么平台打造,采用全新的外观设计,预计将在2024北京车展上亮相。作为参考,目前在售哈弗H6包含第三代、第二代国潮版等车型,售价区间为9.89-14.98万元。从实车来看,新一代哈弗H6采用全新设计风格,前脸采用大尺寸进气格栅,内部为盾牌风格造型,每个方块的尺寸大小不一,呈现出立体的视...

汽车行业关注是了解中国汽车品牌,汽车经销商的汽车行业资讯传播平台。以全媒体结合的方式为汽车行业传播权威的汽车资讯,助力中国汽车品牌传播不断创新。新车上市汽车大全汽车新闻汽车品牌销量榜以及汽车经销商报价大全。

用车养护

品牌选车

    选择品牌
      选择车系

      返回qi-che.com首页

      汽车行业关注

      报导汽车行业资讯,深挖车界猛料

      老虎车网

      新鲜汽车资讯,实用车主指南

      买车顾问

      好玩、好看、有用才是我们的基本诉求