汽车行业关注(autochat.com.cn)01月01日报道——
福州曾女士于2019年4月在鹏龙国戎汽车4S店购买一款奔驰C 260轿车,但让她没想到的是,这车开了几个月,就出现了机油不足的提示,截至目前,车子已经因为四次机油不足提示,开进了4S店。为什么车里机油会多次偷偷消失呢?
根据曾女士讲述,4月份买的车,六月初行驶至五千公里,仪表盘机油灯就亮了,4S店给出的答复是厂家交付的时候机油没有加满,把机油加满就没事了。
才跑了两个月新车已经提示机油不足,曾女士选择信任4S店给出的解释,但是没过多久同样的问题再次出现。 曾女士说,新车开到9000公里的时候又少机油,4S店这次给出的说法是车子刚好到首保,又让4S店加了油。“做完首保出来,开了3500公里,机油不足的故障提示又出来了,开到4S店,4S店说上次做首保的工作人员疏忽,又是没有给你加满”,曾女士称。
连续三次所谓的工作疏忽,曾女士觉得这样的说法根本不可信。“4S店说,曾小姐您放心,这次100%给您加满机油。我又开了4000公里,又出现这个问题了。” 曾女士说。
四次出现机油不足后,鹏龙国戎汽车4S店终于给曾女士的奔驰车做一次全面检查,最终结果显示并非油没加满,而是车子出现了故障。
曾女士说,4S店认为不是烧机油,可能是渗油,但具体原因不知道,需要把发动机拆解才能找到故障原因。对此曾女士不同意,要求厂家更换一台原厂发动机。
由于双方未能协商一致,奔驰车故障问题一直拖延至今。
鹏龙国戎汽车4S店售后经理对此表示,厂家根据现有情况,得出的结论是建议更换气门油封和油水分离器。
4S店称曾女士车辆的问题他们第一次遇到,因此在处理上耗费比较长的时间。售后经理解释,“之前确实有发现过,出厂前机油量加得不是很足的情况,当时采取最小化处理,先添加机油再进行检查。当时客户跟我们整体感觉会不会是有烧机油的情况,所有也做了机油的测量,才有了这几次到店。”
那么,这辆奔驰车屡屡出现机油不足的提醒,到底是什么原因?售后经理表示,现在还没有办法完全判断情况,从厂家层面也是先判定属于产品质量问题,有可能是在装配过程中密封性欠缺造成。售后经理还解释,车辆出厂时整车产品是合格的,但不排除产品的各个部件会存在产品的质量问题。
针对曾女士提出更换原厂发动机的诉求,4S店称达不到标准,但可以从情感方面考虑作出一些补偿。
曾女士最后表示到,“如果4S店最终给到的答复是要拆解发动机,那我绝对是不同意的,我会选择走法律程序,进一步维权到底。”
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