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新车试驾回4s店里撞损1.7万,顾客:不该由我全部承担

来自:汽车行业关注 作者:吴济平 发布时间:2019-11-17

汽车行业关注(autochat.com.cn)11月17日报道——

新手上路试驾难免会出现紧张的情况,但也有销售人员全程陪同,只有按照常规操作驾驶,一般不会有什么问题。可是,杭州孙小姐试驾长安马自达昂克塞拉轿车,在开回4S店的时候,撞到店门口的车辆和玻璃,需要赔偿1.7万元的损失,然而孙小姐觉得,这个责任不该全由她来承担。

10月底,孙小姐去杭州萧山裕菲长安马自达4S店看车,她看中了一款昂克赛拉轿车,当天试驾了以下,在开回店里的时候出问题了。孙小姐说,“开回来之后当时是碰到一辆保险的车子,然后我当时就慌了,打了方向盘撞到旁边的玻璃,把玻璃撞碎。”

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从4S店监控视频看到,这辆白色的昂克塞拉试驾车开进来后,行驶路线摇摇晃晃,随后先撞上保险的车子,又撞到4S店的玻璃。幸好现场没有人员受伤。

孙小姐是当时试驾车的驾驶人,旁边坐着一位4S店工作人员,其表示,“4S店沟通说让我全部承担这个损失,我觉得不合理。而后来才知道试驾是不允许开入场区的。”

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针对此事,裕菲长安马自达4S店的陈经理说,按照公司要求,试驾车返回时要由工作人员开进场区,因为店门口是非机动车道,所以要求车辆过道闸后停下,由工作人员开进来,也是防患于未然。陈经理还表示,孙小姐的情况是第一次发生,事后已经跟所以的工作人员强调,试驾前要和顾客说清楚每个阶段该怎么操作。

陈经理还提供了车辆行车记录视频,在过道闸后工作人员已经提醒过孙小姐将车停下。行车记录仪里记录下了这样一段对话,“好,这里就好了,我来开”,“哎”,“好,刹车,刹车,刹车,刹车 ,刹车”,“哎哎哎”,“刹车”,“噢,妈呀......”。  

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针对当时情况,孙小姐说,“4S店这边是有安全隐患的,我是新手很慌的,然后就把脚抬起来,因为自动挡的车,车子还会往前开,就碰上了。”

陈经理称,考虑到孙小姐的情况,试驾车辆和保险车子的车损不需要孙小姐负责,其余损失大概有1.7万元,包括玻璃、店内一组沙发等的费用。

孙小姐认为这么高的费用难以承受。陈经理称,会向领导再申请一下,双方周一再进行沟通。

   

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