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11元零部件损坏竟要花费1.4万元,特斯拉发文还原事实

来自:汽车行业关注 作者:xiaoxin 发布时间:2020-09-10

北京特斯拉Model S车主姜女士因车门把手无法弹出,被特斯拉服务中心告知需要更换门把手总成,维修报价高达1.4万元。

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据中国经济报援引车主报道称,姜女士的特斯拉Model S在今年6月份出保,后发现主驾驶门把手无法正常弹出,随后姜女士将不该情况反映给特斯拉售后,姜女士得到的回复是:由于姜女士的Model S款式较老,修复时需要将系统更新到最新版本,然后再换新的总成,预估价3500元/个,四个门把手就是1.4万元。

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四个门把手就要1.4万元,如此高的维修费让姜女士难以接受。姜女士向特斯拉服务中心询问,老款车型就没有其它维修办法吗?对方的回应是“没有,只有新零件,维修必须升级。

就在这时,姜女士在网上看到了一位车主针对Model S车门把手无法弹出的故障讲解,可能是其中一个小零部件损坏导致。后来姜女士的车辆拆下来后发现,确实是一个小零部件坏了,随后姜女士向特斯拉服务中心查询后得知,这个零部件的售价只要10.99元,且现货充足。

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一般来讲,维修人员对于官方在售、且有现货零件的使用和更换情况应该是比较清楚的,明明可以用11元零部件解决的问题,非要自己花费1.4万元更换总成,且并未告知可以通过这种方式解决。姜女士表示“对于这个价格,我当时甚至不敢相信,和服务中心核实了好几次。”

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针对该车主反映的情况,特斯拉官方特进行了回应。

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据特斯拉客户中心回应称:这台车并未进店维修,车主打过电话来询问,维修中心根据车主的故障描述提供了单个门把手总成更换的报价,也说明了根据情况可能不需更换总成,仅维修即可,费用可以大幅度降低,建议车主进店检查。而车主最终没有选择进店检查,自行购买配件。更换总成的价格会高于更换零件的价格,而拿一个单独零部件价格来和更换四个门把手总成的费用做对比,这是不合理的。”

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