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兑现难落实!凯迪拉克多次拖延抗疫购车优惠

来自:汽车行业关注 作者:xiaoxin 发布时间:2020-09-19

在今年的疫情期间,全国上下投入到这场“战疫”中,很多医护人员更是冲到了一线。为了致敬防疫工作者,很多车企推出了针对医护人员的优惠活动,然而却由于审核过程复杂、优惠幅度与宣传不符、兑换期限过长、宣传内容含糊不清等问题频遭消费者投诉。

近日,牛女士向媒体反映,称自己于5月底在南京安利名杰4S店购买了一辆凯迪拉克XT5,并在6月初完成上牌过户手续。约一周后提车。作为一线护士的牛女士至今仍未得到在购车时4S店承诺的购置税减半承诺,牛女士至今未收到4S店退款,为此牛女士在相关维权平台发帖投诉。

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据牛女士描述,“当时凯迪拉克品牌推出了一个抗疫人员的专属优惠活动,符合条件的抗疫人员可以获得购置税减半的优惠,我也在销售人员的指引下参加了这个活动。” 牛女士表示,销售人员告诉她需要先按照正常流程购车,上牌完成后再返回一半的购置税款项,以此兑现优惠。

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然而,购车近4个月后,牛女士仍未收到购置税的退款。牛女士无奈说道:“自己多次联系4S店销售人员,一开始说在6月30日活动结束后就会依次打款,结果到了7月中旬又说要等到这一季度过去后才能退款,9月初的时候又说不清楚具体的退款时间。”

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据了解,上述牛女士提到的优惠活动,是凯迪拉克在今年4月8日推出的“抗疫凯旋礼遇季”活动,有效期至今年6月30日,其中的“守护天使计划”规定,公立医院医护人员可以获得购置税减半的优惠。不过,目前该活动仍在进行中,活动截止日期延长至今年9月30日,对于5月份购车的牛女士而言,购置税退款遥遥无期。

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针对此事,有媒体联系到4S店销售人员,对方表示牛女士确实符合优惠活动的条件,但是现阶段4S店也没办法向牛女士提供购置税的退款。销售人员进一步表示:“这个活动是真实存在的,优惠兑现需要厂家向4S店提供款项后再返现给车主,4S店只负责手机资料,目前厂家也没有给出明确的退款时间,4S店没收到钱就无法给出车主退款。”

另外,牛女士也表示多次致电上汽通用官方客服,客服人员表示会协助解决问题,让牛女士继续等待退款处理。

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有法律人士认为,厂家推出的优惠服务实际上已经与消费者之间形成合同关系,如果厂家把“医护人员”当做营销噱头,故意在兑现过程中设置复杂的流程以及限制条件,以此借故不兑现承诺,不仅存在违约行为,对品牌的信誉也造成极大损害。该法律人士认为,企业既然推出相应的活动,就应该信守承诺,尽量简化审核流程,给消费者更好的购车体验,医护人员在一线全力抗疫,莫让厂家的套路伤了医护人员的心。

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