在今年的疫情期间，全国上下投入到这场“战疫”中，很多医护人员更是冲到了一线。为了致敬防疫工作者，很多车企推出了针对医护人员的优惠活动，然而却由于审核过程复杂、优惠幅度与宣传不符、兑换期限过长、宣传内容含糊不清等问题频遭消费者投诉。
近日，牛女士向媒体反映，称自己于5月底在南京安利名杰4S店购买了一辆凯迪拉克XT5，并在6月初完成上牌过户手续。约一周后提车。作为一线护士的牛女士至今仍未得到在购车时4S店承诺的购置税减半承诺，牛女士至今未收到4S店退款，为此牛女士在相关维权平台发帖投诉。
据牛女士描述，“当时凯迪拉克品牌推出了一个抗疫人员的专属优惠活动，符合条件的抗疫人员可以获得购置税减半的优惠，我也在销售人员的指引下参加了这个活动。” 牛女士表示，销售人员告诉她需要先按照正常流程购车，上牌完成后再返回一半的购置税款项，以此兑现优惠。
然而，购车近4个月后，牛女士仍未收到购置税的退款。牛女士无奈说道：“自己多次联系4S店销售人员，一开始说在6月30日活动结束后就会依次打款，结果到了7月中旬又说要等到这一季度过去后才能退款，9月初的时候又说不清楚具体的退款时间。”
据了解，上述牛女士提到的优惠活动，是凯迪拉克在今年4月8日推出的“抗疫凯旋礼遇季”活动，有效期至今年6月30日，其中的“守护天使计划”规定，公立医院医护人员可以获得购置税减半的优惠。不过，目前该活动仍在进行中，活动截止日期延长至今年9月30日，对于5月份购车的牛女士而言，购置税退款遥遥无期。
针对此事，有媒体联系到4S店销售人员，对方表示牛女士确实符合优惠活动的条件，但是现阶段4S店也没办法向牛女士提供购置税的退款。销售人员进一步表示：“这个活动是真实存在的，优惠兑现需要厂家向4S店提供款项后再返现给车主，4S店只负责手机资料，目前厂家也没有给出明确的退款时间，4S店没收到钱就无法给出车主退款。”
另外，牛女士也表示多次致电上汽通用官方客服，客服人员表示会协助解决问题，让牛女士继续等待退款处理。
有法律人士认为，厂家推出的优惠服务实际上已经与消费者之间形成合同关系，如果厂家把“医护人员”当做营销噱头，故意在兑现过程中设置复杂的流程以及限制条件，以此借故不兑现承诺，不仅存在违约行为，对品牌的信誉也造成极大损害。该法律人士认为，企业既然推出相应的活动，就应该信守承诺，尽量简化审核流程，给消费者更好的购车体验，医护人员在一线全力抗疫，莫让厂家的套路伤了医护人员的心。
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