杭州的陈女士向媒体反映称，自己两个月前刚刚买了辆宝马，结果前几天在洗车排队的时候发现方向盘抱死，陈女士吓出一身冷汗。随后，陈女士将情况反映给4S店，4S店方面给出的答复让人有些难以理解。
陈女士的这辆宝马X3是在杭州和诚之宝4S店购买的，前几天在排队洗车的时候，发现方向盘突然抱死转不了弯，仪表盘还跳出了故障灯。
方向盘出现这样的情况，陈女士马上联系了4S店，4S店让她先熄火后再启动。重启之后，方向盘恢复了正常，之后这辆宝马被送到4S店进行检测，检测出来的原因陈女士无法接受。4S店认为车子没有问题，完全是客户在驾驶车辆时操作不当所致，处于极限位置，讲得特别的玄乎。可是陈女士认为，方向盘抱死、故障灯亮起这就意味着车子存在故障，但是4S店却检测不出故障码，让她对这款车的情况很担心。
针对这件事情，4S店市场部经理表示，车子在技术人员的检测下暂时没发现问题，售后的同事初步判断可能是温度过高的保护现象，具体的情况也在向厂家寻求技术支持。
另外4S店市场经理还表示，他们没有看到现场，而且车子重启之后故障就消失了，他们确实无法一时间找到问题所在，目前猜测可能是陈女士当时把方向盘持续往一个方向打死，时间过长，导致行车电脑做出了保护措施。
4S店市场经理的这一说法遭到了陈女士的反驳。陈女士说，事发时故障灯亮起来，方向盘不能动以后，自己使用蛮力去试一下还能不能转，那个时候不小心把方向盘打死掉了，但是在这之前故障已经有了。
现在陈女士担心同样的故障会再次出现，提出了深度检查。对此，4S店表示由于故障已经消失，而且电脑也没有记录任何故障代码，所以他们建议陈女士再开一段时间。如果再发生类似的现象可以再进店根据实际情况进行处理。
最后，陈女士要求更换方向机，4S店也表示认可。不过听了4S店的说法后，考虑到更换方向机可能会对二手车产生比较大的折损，陈女士表示会和4S店探讨更合适的解决方案。
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