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路虎因4S店隐瞒导致错过召回?4S店:“你有本事把事搞大!”

来自:小姐姐说车 作者:Zoe 发布时间:2019-06-12

近日,有媒体曝出苏州某4S店隐瞒召回公告,导致车辆无法召回,并扬言:“你有本事把事搞大!”

车主沈先生于2018年6月在江苏南京中捷4S店花了70多万购买了一辆路虎新发现。可在2018年8月7日,也就是购车后两个月左右车主就发现了变速箱有漏油现象,于是便立即联系了4S店进行检修。

 

4S店的售后人员称,是变速箱的油封问题导致泄漏,随后车主便按照4S店说的清洁变速箱壳体,涂抹探测粉的方案,使用了一段时间后发现变速箱仍然有漏油的现象,车子便拉回了4S店进行详细的检查,车子一直停在4S店的售后车间。


 

就在这段时间车主无意中在路虎官网发现,原来自己所购买的车型因为变速箱砂眼导致漏油问题,曾发布过召回公告,自己的车子赫然在列。然而路虎的售后工作人员面对车主的质问时,工作人员在知晓内部召回公告,并且在车辆检查出变速箱漏油的情况下,一直在回避变速箱砂眼导致漏油问题以及召回事宜。

 

在这期间4S店还未经车主同意私下拆开车辆的变速箱和分动箱,并对车主谎称是厂家技师到场拆开检测拍照。但事实上,并没有厂家技师过来检测。

 

在长达半年的沟通后,路虎官方给的方案是“在2019年2月21号之前,该批次车型召回更换改良后变速箱,但2019年2月21日后,只能采用,拆变速箱总成,涂抹胶水堵砂眼的维修方案”。而车主的车子车辆因为长时间的沟通和4S方的回避导致过了公告中提出的召回时间,采取涂抹胶水的方案。


 

车主认为涂抹胶水的方案的方案草草了事,而且存在一定隐患,若不是4S店人员在知道需要召回的情况下一直拖延也,不会错过召回时间。而沟通过程中最让车主生气的是“路虎工作人员说,有本事把事情闹大。要不然,就得老老实实按照他们的要求办。”

从发现变速箱漏油至今,前后已经有近10个月时间过去,至今问题都没有很好的解决,于是沈先生便联系到了江宁区市场监督管理局处理此事。


 

事后,前期对接沈先生工作人员,现已调至到南京中捷路虎4S店的陈主管在接受媒体采访时回应道:沈先生的车子的确是有漏油的情况出现,但相关的维修方案是路虎厂家的技术公告。打胶处理是厂家测评过的合理的维修方案。

但当媒体提出想要采访相关领导时却遭到了拒绝,称已就此事和江宁区市场监督管理局对接了。

目前江宁区市场监督管理局已介入调查该事件,相信很快就会水落石出。

 不过明明沈先生购买车子和厂家发出召回公告的事件相差无几,为什么4S店没有尽到提醒车主车辆召回的义务呢?万一因为此事在路上正常行驶时发生意外该如何是好。如果是你购买了车子因为4S店的原因导致错过召回,那你是否也会和沈先生一样感到气愤呢?希望路虎官方能配合当地市督局详细检测车辆,尽快处理此事。


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