今年5月份,浙江嘉兴的徐先生在嘉兴禾旗销售服务有限公司购买了一辆红旗HS5,裸车价18万元,谁知道提车才一个星期,这辆车就出现了异响,刚开始只是几个部位出现异响,后来慢慢严重了起来。
徐先生说,刚开始是左右AB柱还有仪表台出现问题,后来天窗也出现了问题,都出现异响。在行车中,可以明显听到有类似摩擦的声音发出,咯吱咯吱的声音听起来很难受。红旗HS5出现异响之后,徐先生也多次去到4S店反映问题,4S店方面也积极配合维修,但是异响的问题一直得不到解决。
一开始的处理方案是贴毛毡,而且是全车贴毛毡,但是没什么效果,该异响的地方依然异响,后来车子除了座椅外的其它部件都拆除了做检查,检查后当天确实没有发出异响,结果到了第二天又不行了,异响问题依然存在。
因为异响的问题一直无法解决,徐先生想把车子退掉,结果厂家的态度让他很不舒服,厂家方面称只要消费者在场,技术人员就不来。
徐先生说,等我不在场的时候,厂家的技术人员才愿意检查这辆车,觉得有点虚假,作为厂家的技术人员,不能面对消费者,有问题不能当面解决,这是什么意思?
对此,4S店的负责人表示,厂家的技术人员是针对4S店做技术指导,不针对直接见客户,另外客户当天也有过激的行为,厂家的技术人员也是出于安全角度考虑,没有和客户见面。就徐先生这辆车的问题,负责人表示一直都在积极配合解决,只要徐先生把车钥匙给他们,厂家的技术人员就可以对车子做个检查,也可以给徐先生做视频直播,只要达到退换车的要求,会同意退换车,但是退换车的结果以厂家技术人员鉴定为准。
不过,客户不能跟技术人员见面,让徐先生无法接受,经过协商,4S店的一位经理表示,厂家特批技术人员可以跟客户见面,但是后来徐先生反馈,当天他在4S店等了很久都等不到厂家的技术人员。4S店负责人表示,9月3号开始走退车流程。
消费者购买的车子有问题,将问题反馈给4S店,4S店方面在不能解决的情况下寻求厂家技术支持,技术人员在做检查的时候,车主应该有知情权跟在场的权利吧,为何不让技术人员跟车主见面实在令人想不通。
数据显示,一汽红旗8月销量增长110%至21000辆,1-8月累计销量增长108%至108500辆。作为国产自主品牌的红旗汽车,近一两年的销量出现了大幅最终,旗下的车型也受到消费者的青睐,但是在售后方面的问题以及规则仍需完善。
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