叶先生在今年5月底购买了一辆奔驰轿车,交车的时候是在室外进行的,叶先生对此表示质疑,而在检车的过程中发现新车存在瑕疵,叶先生向4S店提出换车的要求,却被4S店告知需要补差价。
今年5月27日,叶先生在杭州中升星旗奔驰4S店花了39.08万元订了一辆奔驰E300轿车,付完全款后约定三天后提车,但是在提车的时候却出现了问题。
叶先生说,当时4S店交车是在室外进行的,刚好是下雨天室外光线不是很好,但是叶先生又看到其他客户都是在室内交车的,所以他也提出为何在室外交车的质疑,后来叶先生自己把车开到了交车区域。叶先生说,自己在其它4S店工作,知道交车时检查的重要性,后来在检查的过程中还真发现了问题。
叶先生在检车的时候发现在中网有很细微的划伤,长度并不小,叶先生便提出的换车的要求,但是销售人员表示无法换车,理由是这辆车是在5月份订的,现在已经6月份了。如果叶先生要换车的话需要补差价,并且这辆车的价格在其它4S店也订不到。
在其它4S店无法以同样的价格订到同款车型,叶先生却表示已经在其它4S店订了这辆车,而且是一模一样的价格,因此叶先生认为中升星旗4S店完全是在欺骗消费者。负责处理此事的陈经理表示,一开始交车安排在室外确实是他们做的不好,中网上的问题应该是工作人员给车子镀金时导致的,后续4S店也提出补偿叶先生四次保养和车衣,价值2万多块钱,当时叶先生是同意的,后来叶先生的妻子又说要退车。
陈经理告诉记者,叶先生和妻子经常在意见上不合,因此在把资料准备好准备给她(叶先生妻子)签手续的时候,在签字之前特意建议她再跟叶先生商量一下,后来叶先生在电话中表示不想退车想要换车,但是当时店里又没有相同内饰和型号的车型,就告知叶先生在等车的过程中价格可能会出现波动,如果有波动的话,价格的差异是需要叶先生承担的。
这就很诧异了,本来就是4S店的新车出现问题导致无法正常交车,那么在换车的过程中价格出现变动为何还要叶先生承担差价呢?这位陈经理表示,由于是月底冲量,所以叶先生在购买这辆车的时候价格已经很低了。
本来已经约好的价格,给叶先生的车子出现问题,为什么换车的过程中需要叶先生多出钱购买呢?按照陈经理的说法,即便是签订好合同,仅亮条出现划痕,相应的差价还是得由叶先生承担。
叶先生也表示,当时最先想到的确实是换车,但是4S店告诉他需要补差价,所以才谈到了赔偿和退车的事,现在自己在其它4S店已经订好同款车型,也不想再跟4S店纠缠下去,只想尽快解决此事。
对这件事情网友也发表自己的想法,有网友表示,在室外交车摆明就是4S店的套路,幸好碰到懂行的,要是碰到一个粗心的,就只能吃哑巴亏了,提车的时候要特别注意这种细节。也有网友表示,买的是新车,就算有点灰尘都不行,更何况是刮痕,自己造成的问题却要消费者承担后果,4S店的逻辑真感人。
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