汽车行业关注(autochat.com.cn)02月20日报道——
受新型冠状病毒影响,口罩等医疗防护装备成为当前最为缺乏的物资,但是在此情况下仍有部分新势力车企作出了“暖心送口罩”的活动。继蔚来汽车之后,小鹏汽车、广汽蔚来等车企也纷纷加入了此次免费送口罩活动,自活动开始之后,目前已有不少车主收到口罩并分享到社交媒体上点赞。
日前,蔚来汽车通过官方宣布,为了让车主更好抗击和预防新型冠状病毒,蔚来用户信托筹集了500万专项资金,并将其中200万资金用于车主防疫用品的购买,并赠送给蔚来车主。由于物质紧缺,首批发放防疫包仅7000套,套包内含有符合防疫标准的口罩组合。
虽说对于首批赠送的物质是通过抢购方式进行的,仅部分车主收到,但此行为也凸显出蔚来汽车的服务确实想的周全。
继蔚来汽车之后,小鹏汽车也在一周前开启“小鹏车主关爱口罩免费领取”的活动,但相比此前蔚来汽车仅7000套物质,小鹏汽车则显得较充足。据小鹏汽车活动参与提示显示,此次活动将满足2月10日前参与该活动的全部车主,意味着只要参与的车主均可领到15个一次性医用口罩,发放将按先后登记顺序发放,同样的小鹏汽车也是通过官方公众号登记的方式进行领取。
同样作为新势力车企之一的广汽蔚来,新车还未交付,广汽蔚来已经通过其合创社区给用户提供抗疫口罩,第一和第二批用户提供N95口罩,优先医护人士和湖北地区用户,第三批口罩将全数提供给所有申请的用户。
在口罩紧张,各大预约渠道都几乎很难约得到的情况下,新势力车企仍给用户免费提供口罩的行为确实值得点赞。不过同样遭到部分网友的说法,其认为只是新势力销售体量较少的原因,如果像传统车企那样,估计不够送。
如果说新势力汽车目前销售体量相对较小也确实如此,相比每年销售额破百万的车企想送几乎无法实现,要做到不仅耗资耗力。
根据乘联会数据显示,去年上报数据的8家新势力2019年总销量仅为70,840辆,累计同比增长182.4%。而2019年中国新能源汽车总共销量为120.6万辆。相当于造车新势力去年销量占比新能源市场仅为6.1%的市场份额。其中,2019年造车新势力销量排名前三的车企分别是蔚来、威马和小鹏,三家公司累计销量分别为20,565辆、16,876辆和16,609辆。
在当前新能源汽车仍未受到更多消费者认可的环境下,先天优势不足于传统车企的新势力车企,似乎都希望通过用户至上、贯彻执行到位以及用心服务,真正提升客户满意度的理念来换取更大竞争力,并且一旦有一家做出有效的营销模式,其余新势力车企都纷纷效仿。不过,在提升售后服务同时,新势力车企也应该更注重质量方面的提升,毕竟在服务面前,品质更为重要。
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