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投诉榜首是比亚迪!理想ONE首次进入前十

来自:汽车行业关注 作者:xiaoxin 发布时间:2022-10-05

根据车质网最新数据显示,汽车行业关注统计了“2022年9月汽车投诉榜TOP10”。从榜单来看,前十投诉相较8月在具体车型上变化不大,仍有相当一部分车主的诉求仍未解决,例如比亚迪宋Pro和哈弗初恋,而部分已停产车型出现的产品质量问题也开始出现热度升高的现象,例如丰田皇冠和丰田锐志。

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具体车型来看,9月投诉量最高的车型是比亚迪宋Pro消费者对其无法按合同约定时间完成车辆交付感到不满,分期购车价格不透明和服务态度投诉也偶有出现。有车主投诉称,订购比亚迪宋Pro已经100多天,至今未收到经销商提车通知,而此前经销商承诺三月内提车,为此车主认为订单不透明是否存在插队现象,购买者无法明确知道自己的排位情况。

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数据显示,9月比亚迪新能源汽车销量再创新高,同比增长151.2%20.13万辆,其中DM车型销售10.60万辆,EV车型销售9.49万辆。目前,比亚迪是国内最大的新能源汽车制造商,也是全球最大的新能源汽车制造商,其在深圳、西安、长沙、常州、抚州等地设有生产基地。即便如此,比亚迪在市场上仍然供不应求,特别是比亚迪宋Pro车型,因为未能按时提车所引发的投诉远高于其它车型。

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长城哈弗初恋以217例位居第二和比亚迪宋Pro不同的是,哈弗初恋在投诉类型上以车辆产品问题为主。一哈弗初恋车主在论坛上表示,一年多的新车,四个车门以及后尾门各个部位都出现不同程度的漆面褶皱爆漆情况,这并不是个别案例,在全国车友群中发现几乎所有人的车上都出现同种问题,而且不止哈弗初恋出现爆漆,哈弗赤兔也同样存在这种问题,想问哈弗的质检部门和生产部门到底有没有严格把控车辆的出厂?

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资料显示,哈弗初恋于2021年1月11日正式上市,共推出大一版、大二版、大三版、大四版共计六款配置车型,售价区间为7.89-11.29万元。哈弗初恋是继哈弗H6和哈弗大狗后,基于长城柠檬平台打造的第三款车型,可以看做了哈弗H2的换代车型。动力方面,哈弗初恋搭载了1.5T涡轮增压发动机,最大功率为150马力,峰值扭矩为220牛·米,传动系统匹配7挡双离合以及6挡手动变速箱。不过,哈弗官网已经下架该车型。

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律师认为,刚提新车几月就出现车漆鼓包褶皱问题,大概率是产品质量问题,因为不是个别车主遇到,而是多位车主存在类似的问题。针对这一问题,厂家给出的解决方案是重新喷漆,但是车主们并不认可,一方面重新喷漆后是否能够根治爆漆的问题,另一方面对于重新喷漆后所产生的车辆价值贬损,车企应该给予一定的补偿。律师表示,从车企来讲,大量哈弗车主喜提新车后出现车漆鼓包的问题,厂家应该针对该产品问题进行一系列的调查,并将所导致产品问题的原因告知消费者,这也是消费者享有的知情权。

本次榜单中最大的变化,在于丰田品牌质量相关投诉的明显上涨皇冠(第3,161例)、锐志(第7,120例)和凯美瑞(第8,109例)三款车型均进入榜单中不过,这三款车型的投诉问题也比较正常,主要是关于仪表台老化开裂的问题其中皇冠和锐志主要出现问题的是2005至2009年生产的车型,凯美瑞出现问题最多的车型年份则是2010年。

特别强调的是理想ONE车型,时隔一年再次出现在榜单中。20215月,理想汽车推出2021款理想ONE,相比于老款车型,虽然2021款理想ONE售价上调了1万元,但辅助驾驶系统软硬件和配置上的升级显得格外良心。然而,多位车主咨询是否短期内将推出新款车型,均得到否认,本着信任的态度最终购入旧款理想ONE,但曾想购买不久后的上市新款车型,车主认为理想汽车存在欺诈销售、刻意隐瞒新车上市消息,从而引发维权事件。

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时隔一年,理想汽车再次出现类似事件。9月,理想汽车宣布将推出理想ONE换代车型——理想L8理想L8上市后,理想ONE将逐步退出生产线,此举意味着停产停售。然而,这本是正常的产品更新迭代,却引发众多车主的不满,原因是理想汽车未提前发布新车上市的消息,并且终端门店在销售车辆时承诺年内不会更新换代,基于信任不少消费者直接选购理想ONE,谁承想刚提新车就变成绝版车,而在停产前终端门店还进行降价销售,众多车主愤慨不已。目前,理想ONE车主维权已经有所平息,而理想L8也于日前完成上市。

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投诉榜单在一定程度上反映了对产品问题的揭露,但并不代表所有车主都会遇到类似的问题,可以为消费者购车提供一定的参考价值。从9月投诉榜来看,最主要的车型还是哈弗初恋,目前哈弗品牌在市场上的表现并不好,基本依靠哈弗H6、哈弗大狗等车型维持销量大体,如果因某起事件进而引发信任危机,对于品牌而言可能进一步承压。

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