汽车销售满意度对于国内的各个汽车品牌都较为重要，这也是构成车型口碑的一个重要因素。今日，J.D. Power发布2021中国汽车销售满意度研究（SSI）报告。研究显示，2021年主流车品牌销售服务满意度自2000年来首次赶超豪华车，豪华车品牌在消费者购车体验上逐渐失去领先优势。
今年是J.D. Power连续第22年发布中国销售服务满意度研究（SSI）。该研究重点评测了拥车期为2至6个月的新车车主对购车体验的整体满意度。销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成，战败客户意指认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费者。
根据乘联会数据，1-5月豪华车型累计销量123.02万辆，同比增长52.4%；主流合资车型为396.80万辆，同比增长26.5%；自主车型为316.78万辆，同比增长50.1%；从数据来看，虽然豪华车型的增长速度较快，体现消费升级所带来的高端车需求，以及豪华车竞争加剧致价格不断下探，进一步扩大豪华车所覆盖的消费市场。不过，豪华车品牌和主流车品牌的销售满意度分值差距逐步缩小，在最新公布的报告中，主流车品牌销售满意度已经超过了豪华车品牌销售满意度。
2021年豪华品牌细分市场销售满意度平均分为732，较2020年上升了17分，2020年仅有奥迪和保时捷品牌上榜，而2021年包括林肯、奥迪、保时捷、雷克萨斯、宝马品牌均出现在榜单中。其中，林肯以747分位居豪华品牌市场销售满意度榜首，终结了奥迪连续八年榜首的表现，奥迪虽然以736分位居第二，但是较去年的760分下滑了24分，品牌销售满意度下滑幅度较大，保时捷、雷克萨斯和宝马分别以735分、734分和733分排名三四五。
主流车型品牌市场销售满意度平均分为733，有10个品牌上榜。从榜单整体排名来看，与去年相比也发生了不小的变化，大多数品牌来自日系合资，而市场份额较大的德系合资仅有上汽大众上榜。
美系的别克再次以744分的成绩力压广汽本田、广汽丰田等品牌，成为主流汽车细分市场的第一名。日系合资品牌中包括广汽本田、广汽丰田、东风本田、广汽三菱和一汽丰田均上榜，除了一汽丰田外，其它日系合资品牌销售服务满意分均超过740分，而一汽马自达、长安马自达、东风日产均未出现在榜单中。上汽大众是唯一出现在榜单中的德系品牌，以742分排名第四。美系长安福特、韩系东风悦达起亚、日系一汽丰田均为734分，同处榜单末位。自主品牌中仅一汽红旗上班，以738分位居榜单第七，而去年挤进榜单的吉利、领克均未体现。
再来看看中国自主品牌市场，销售服务满意度为724分，一汽红旗和领克是榜单中出现的高端品牌，即50%以上销量由旗下高端车型贡献，自主高端车型为厂商建议零售价超过15万元的车型。其中，一汽红旗以738分位居榜单榜首，主要贡献车型为红旗H5和红旗HS5。领克以729分排名第六，主要贡献车型为领克03和领克06。其它品牌方面，奇瑞和长安分别以732分和730分排名二三，广汽传祺以728分排名第七，吉利和荣威均为726分，名爵以725分挤进榜单尾部。
随着国内市场的发展，对于汽车品牌来说，品控和质量方面逐渐成为消费者最关注的因素，这也是主流合资逐渐反超豪华品牌、自主品牌强势反攻的原因。另外，随着智能化发展，消费者在了解车型的时候也有了更多的渠道，而不仅仅听销售的介绍，所以对于口碑不佳的车型，消费者也不会有太多的关注。
如系本站原创文章，转载请注明出处：qi-che.com。
更多汽车新闻关注 请扫码qi-che.com公众微信号：
声明：
·凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。如系qi-che.com原创文章，转载请注明出处：qi-che.com。
·您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与qi-che.com联系，本网将迅速给您回应并做处理。
邮箱mail@qi-che.com
处理时间：周一—周五 9:00—18:00
相关阅读
随着中国汽车市场新车销量持续下滑，传统乘用车（轿车、SUV、MPV）的需求下降，一直被忽视的皮卡车型有望迎来爆发期。6月6日，国家发改委等三部委共同下发《推动重点消费品更新升级畅通资源循环利用实施方案（2019-2020年）》，除逐步取消限购规定促进汽车消费外，皮卡车型的进一步解禁也被纳入改革的重点项目。实施方案中明确表示，鼓励有条件的地级及以下城市加快取消皮卡进城限制，充分发挥皮卡客货两用功能。...
日前网上盛传一封河北省保定市博野县检测站的通知书，内容提到：接县政府办公室通知，9月23日开始所有年检车辆必须安装ETC，未安装ETC的车辆不予年检，安装ETC后再办理年检业务。针对此消息，博野县官方回应了。微信公众号“博野快讯”发文称，县政府办公室从未发布过任何关于强制安装ETC的通知。不安装ETC设备不影响车辆进行年检，车辆办理ETC设备由广大车主、群众积极参与，自愿选择。此外，相关情况经过调...
今年以来，一直在新能源汽车领域动作频频的恒大，近日又因大规模、高标准的人才招募再度引得市场关注。9月9日，恒大新能源汽车全球研究总院启动全球招聘，计划招聘8000名新能源汽车产业世界顶级专家和技术精英，工作地点遍布中国、瑞典、德国、英国、荷兰、奥地利、意大利、日本、韩国等九个国家。造车狂人恒大“逆势揽才”今年的汽车行业可谓是日渐趋寒，无论是传统汽车业的领头羊如福特、通用、大众等车企动辄上千人的裁员...
最新内容
3月27日，众泰汽车股份有限公司（下称“众泰汽车”）发布关于收到浙江证监局警示函的公告。公告内容显示，根据众泰汽车重整计划安排，公司应分别于2023年12月21日、2024年12月21日、2025年12月21日、2026年12月21日偿还重整留债本金的10%、20%、30%、40%。2025年12月21日，众泰汽车及子公司新增到期未偿还债务本金合计6946.11万元，众泰汽车直至2026年1月27...
3月27日晚，比亚迪对外发布2025年全年业绩报告。报告显示，2025年全年，比亚迪营收为8039.65亿元，同比增长3.46%；归属于上市公司股东的净利润为326.19亿元，同比下滑18.97%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为294.46亿元，同比下滑20.38%。简单来说，2025年比亚迪财报呈现“增收不增利”。据了解，比亚迪主要经营包括新能源汽车业务、手机部件及组装业务、二次...
3月27日晚，上汽通用五菱旗下——第五代宏光MINIEV正式上市。新车推出205km进阶款、205km臻享款、301km进阶款、301km臻享款共4款车型，上市指导价为4.48-5.48万元，置换补贴价为4.28-5.18万元。作为换代车型，新车外观采用全新设计风格，定位微型纯电动车，车内采用四门四座布局，动力上搭载纯电动力系统，CLTC最大续航301km。外观方面，新车前脸采用官方称之为“笑颜”...
3月26日，比亚迪汽车旗下全新B级纯电SUV——宋UltraEV正式上市。新车共推出4款车型，售价区间为15.19-17.99万元。新车是王朝首款B级纯电SUV车型，外观采用家族式“龙颜”设计语言，动力上搭载高/低功率两种单电机车型，配备比亚迪第二代刀片电池及闪充技术，CLTC最大续航里程为710km，上市后将与特斯拉ModelY、小鹏G6、深蓝S07等热门车型竞争。简单回顾新车外观，新车整体设计...
3月26日晚，宾理汽车（BeyonCa）在职及离职员工发布公开信，直指公司全面停摆、欠薪超两年、社/公积金断缴、管理层失联，并提出5项核心诉求：包括1、足额补发全部拖欠工资；2、无条件补缴全部社保、公积金；3、结清所有员工个人垫付报销款项；4、依法支付经济补偿金;5.公司及股东公开回应，出具书面兑付计划与履约担保。此前，多家媒体报道，宾理汽车已欠薪长达两年，但即便如此，很多员工仍然在职。据宾理公司...
汽车行业关注是了解中国汽车品牌，汽车经销商的汽车行业资讯传播平台。以全媒体结合的方式为汽车行业传播权威的汽车资讯，助力中国汽车品牌传播不断创新。新车上市汽车大全汽车新闻汽车品牌销量榜以及汽车经销商报价大全。
最新问答 更多
用车养护
汽车行业关注
报导汽车行业资讯，深挖车界猛料
老虎车网
新鲜汽车资讯，实用车主指南
买车顾问
好玩、好看、有用才是我们的基本诉求
