来自河南焦作的郑先生于今年6月7日在一家名为郑州鹏龙万通汽车销售有限公司购买了一辆奔驰E260L。6月8日，郑先生驾驶新车到洛阳途中，中控屏突然不亮了，点击打开按钮也没有反应，仪表盘上还有停止的标志。
郑先生立刻与4S店取得联系，在工作人员远程控制指导下进行了一系列操作后，依然没有反应。工作人员告诉郑先生可能是主机系统没有升级，让他到4S店检查一下。
原本计划去4S店检查，没想到隔天各项功能都好了。4S店称，可能是死机了。
7月初，奔驰再一次出现问题，郑先生把车开到4S店升级，没想到还没到家，车又出现问题了。郑先生对4S店失去信任，要求4S店退车。4S店却说不属于三包范围内，不能换，只能延长质保。
记者在4S店见到了郑先生和他的新车，郑先生启动车后，主机没有任何反应，郑先生尝试按多个操控按钮，，也没有任何反应，仪表盘上滚动显示着“主动式驻车辅助系统和PARK⁃TRONIC停止运作参见用户手册”和“定速巡航控制和限速功能停止运作”等字样。
对此，4S店的工作人员称，车辆仅仅是控制屏幕的主机出现了异常，不会影响正常驾驶，对于这个问题我们也告诉厂家，厂家的回复是更换主机，只需看主机背后的编码，然后上报给厂家更换主机即可，不用担心拆车问题。
一番争论后，郑先生把退车的要求变成了换车，要求4S店更换一辆同级别其他型号的汽车，价格可以多退少补。
而4S店则坚持只能更换主机，把原来延长质保变成郑先生在4S点账户充值5000元，可自由支配。
双方没有达成一致。
针对郑先生的遭遇，记者联系了售后服务，工作人员登记了郑先生的车辆信息以后，称车辆退换需要三包政策和奔驰在今年5月推出的新车质量保障政策。售后人员表示，会联系经销商帮忙解决问题，并委托人处理此事。
7月13日，记者采访了4S店的张经理，其表示郑先生的车只是主机出现故障，驾驶功能是可以正常使用的，只是因为屏幕无法喜爱你是，无法根据界面进行下一步操作，所以无法使用。虽然是主机负责的屏幕单元出现问题，但是为了保险起见，还是更换主机，更换后基本不会出现这种问题。
而对于郑先生担心的“定速巡航控制和限速控制停止工作”问题，张经理解释，奔驰定速巡航系统可以通过按键、刹车、挂空挡等三种方式解除，三种方式同时失效的概率几乎为零。
张经理表示，更换主机后，可以延长质保期，主机如果维修5次后依旧有问题才可以进行退换车。郑先生表示需要考虑，目前双方仍在调解中。
如系本站原创文章，转载请注明出处：qi-che.com。
更多汽车新闻关注 请扫码qi-che.com公众微信号：
声明：
·凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。如系qi-che.com原创文章，转载请注明出处：qi-che.com。
·您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与qi-che.com联系，本网将迅速给您回应并做处理。
邮箱mail@qi-che.com
处理时间：周一—周五 9:00—18:00
相关阅读
随着中国汽车市场新车销量持续下滑，传统乘用车（轿车、SUV、MPV）的需求下降，一直被忽视的皮卡车型有望迎来爆发期。6月6日，国家发改委等三部委共同下发《推动重点消费品更新升级畅通资源循环利用实施方案（2019-2020年）》，除逐步取消限购规定促进汽车消费外，皮卡车型的进一步解禁也被纳入改革的重点项目。实施方案中明确表示，鼓励有条件的地级及以下城市加快取消皮卡进城限制，充分发挥皮卡客货两用功能。...
日前网上盛传一封河北省保定市博野县检测站的通知书，内容提到：接县政府办公室通知，9月23日开始所有年检车辆必须安装ETC，未安装ETC的车辆不予年检，安装ETC后再办理年检业务。针对此消息，博野县官方回应了。微信公众号“博野快讯”发文称，县政府办公室从未发布过任何关于强制安装ETC的通知。不安装ETC设备不影响车辆进行年检，车辆办理ETC设备由广大车主、群众积极参与，自愿选择。此外，相关情况经过调...
今年以来，一直在新能源汽车领域动作频频的恒大，近日又因大规模、高标准的人才招募再度引得市场关注。9月9日，恒大新能源汽车全球研究总院启动全球招聘，计划招聘8000名新能源汽车产业世界顶级专家和技术精英，工作地点遍布中国、瑞典、德国、英国、荷兰、奥地利、意大利、日本、韩国等九个国家。造车狂人恒大“逆势揽才”今年的汽车行业可谓是日渐趋寒，无论是传统汽车业的领头羊如福特、通用、大众等车企动辄上千人的裁员...
最新内容
2月3日，AITO汽车正式发布全新车型——问界M6实车图。据了解，新车定位中大型SUV，介于问界M5和问界M7之间，预计主打25万元级家用SUV市场。此前一日，华为常务董事、产品投资评审委员会主任、终端BG董事长余承东在微博官宣，新锐王牌问界M6即将登场，“56789”凑齐，春天见！ 从最新实车图来看，新车外观采用问界家族化设计风格，相比于目前AITO汽车已上市的车型，新车整体造型更年轻...
2月1日，比亚迪发布2026年1月销量数据。数据显示，2026年1月，比亚迪新能源汽车销量为21.01万辆。其中，乘用车销量为20.55万辆，纯电动车销量为8.32万辆；插电混动车销量为12.23万辆。作为国内最大的新能源汽车厂商，比亚迪已成功布局比亚迪、腾势、方程豹、仰望共四大品牌。其中，比亚迪品牌拥有海洋网和王朝网两大销售网络，这两大销售网络主要面向主流大众市场，也是比亚迪最重要的销量来源。官...
2月2日，吉利银河正式宣布，吉利银河M系列首款中级电混SUV定名为——吉利银河M7，并同步发布新车官图。作为M系列首款中级电混SUV，新车外观采用吉利银河M系列最新的家族式设计，动力上搭载1.5L插混系统。官方表示，新车拥有“三大含‘金’量技术”，包括全球顶尖工程调校团队参与的“金牌驾控”；超安全、超快充、超长寿、超长续航的“金砖电池”；225km纯电续航、1730km超长续航的“金算续航”。按计...
2月2日，韩国现代汽车集团确认，公司未行使位于俄罗斯圣彼得堡前整车工厂的回购选择权，正式放弃重返当地生产的可能。据了解，现代汽车在俄罗斯市场的发展始于上世纪90年代，2007年，现代汽车在俄罗斯设立子公司，2010年建成圣彼得堡工厂，2011年正式投产，圣彼得堡工厂是俄罗斯首个外资全周期汽车制造厂，年设计产能超过20万辆，主要生产HyundaiSolaris、Creta和KiaRio等针对俄罗斯市...
2月1日，奇瑞集团公布2026年1月汽车销量情况。数据显示，1月奇瑞集团汽车销量为20.03万辆。其中奇瑞汽车股份有限公司（下称“奇瑞汽车”）销量为19.15万辆；新能源汽车销量为5.21万辆。细分品牌中，奇瑞品牌依然是奇瑞集团最重要的销量来源，1月销量为13.56万辆，同比增长4.6%；星途品牌销量为5276辆，同比下滑9.1%；捷途品牌销量为4.27万辆，同比下滑26.5%。另外，作为奇瑞集团...
6304 总文章数
汽车行业关注是了解中国汽车品牌，汽车经销商的汽车行业资讯传播平台。以全媒体结合的方式为汽车行业传播权威的汽车资讯，助力中国汽车品牌传播不断创新。新车上市汽车大全汽车新闻汽车品牌销量榜以及汽车经销商报价大全。
最新问答 更多
用车养护
汽车行业关注
报导汽车行业资讯，深挖车界猛料
老虎车网
新鲜汽车资讯，实用车主指南
买车顾问
好玩、好看、有用才是我们的基本诉求
