兰州的金女士在上周一家兰州新奥驰泰汽车服务有限公司花了20万购买了一辆2019款奥迪Q3轿车，刚上路20公里，发动机故障灯亮了。
据金女士介绍，在上路超车的时候，供大油门是车辆抖动特别严重，紧接着车辆就直接熄火了，等到救援队来的时候，初步进行检测是油路问题。
随后把车啦到4S店，经过工作人员检查后得出的结论是油泵出现问题，需要更换油泵。
金女士表示，这辆车是新车，还没有开600公里就出现问题，在此过程中不敢再开这辆车，怕在路上出现什么问题，所以希望4S店在可行的范围内，能够退换车。
4S店表示像这种小故障退换车基本是不可能的，奥迪新车出现这种情况，是概率性的问题，车辆的问题是油箱内的低压油泵工作异常导致供油压力不平稳，但是就正常行驶来说是没有任何问题的。
对于金女士的问题，4S店表示首先会按照国家三包法去维修车辆，正常更换相应故障的部件。其次在维修期间，为客户停供免费的替换车服务。最后，在三年的质量担保范围内，为客户承担车辆常规保养的费用。
对于4S店给出的解决方案，金女士表示满意，愿意接受4S店的相关赔偿。
事情到这里，也算是圆满解决了。从这件事情来看，4S店的服务态度还是不错的，与客户没有发生什么过于激烈的争执，金女士也是很心平气和地议论这件事。希望后期双方都可以很好的进行合作，给客户一个满意的体验过程，比较客户的口碑还是很重要的。
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