今日，一位女车主大闹4S店并哭诉维权的视频最近在网上广泛流传。视频里，女车主坐在一辆崭新的奔驰前车盖上，带着哭腔控诉西安某奔驰4S店。说道“刚买了一辆奔驰，还没开出门发动机就漏油了。半个月过去了，我打电话催处理结果，对方却说按照国家’三包’规定，可以给我的新车换个发动机!” 女子还说：我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理。

据视频中女车主讲诉，距离她签单提车才5分钟，发动机就发生了漏油。“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油。” 

车开回店里后，奔驰车就一直在店内停了15天。这15天内，女车主和利之星4S店交涉了三次。“第一次利之星说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。

直到4月8日，利之星再一次推翻之前的解决办法，“他们说这种情况根据国家的“三包”规定只能换发动机，一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾!如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受?” 

工作人员说女子这样做不占理，女子说我今天就是不讲理了。你现在打110也好，打工商局也好，把我带走，把我曝光。我打110人家不接，我打工商局人家不接，我希望你们能给我一个机会，让我被捉走。我就不信这个天下没有说理的地方，66万买个车，1公里都没开，就要更换发动机，还要让我接受。

15天后，女车主被逼无奈再次到利之星4S店讨说法进行维权，才有了这段视频。

女车主本来是为了庆祝30岁的到来，家人想帮她换辆好车。所以这辆奔驰是贷款购车，价格66万元，女车主支付了20多万元首款。“我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款?但奔驰金融回复说这是个人名义贷款，必须按照规定还钱。”

今天(4月11日)，为了解视频内容，有媒体致电西安利之星汽车有限公司。对方工作人员回应称，“在视频录制当天我们已经和客户达成了一致，解决方案目前不方便告知。作为梅赛德斯的经销商，在客户满意度和产品质量方面，我们肯定会和客户达成一致。”

最后，有消息指西安利之星奔驰4S店已经同意为车主办理退款，也有网友在微博上证实了这一点：哈哈，我们西安的高新利之星的，车已经给退了！

这名女子的遭遇放到任何一个消费者身上，都让人难以接受，不管怎么说，刚提的新车还没开出4S店大院就出现了漏油。手续办完车辆完成交接，那怕还没开出4S店车辆也是已经属于车主，所幸运的是，车主当场发现了这一问题，4S店售后没有按照7天包退的方案处理，而是过了法律所要求的包退日期一段时间以后，再要求车主按三包法规定，于情于理于法都说不过去，这不仅仅让人怀疑4S店对新车交车前的最后检查程序是否完善，而误导车主使用错误的处理方式，不得不得让直呼4S店和厂家这样的处理手法，真的是太过分!!

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