5月13日晚间，国内数位特斯拉车主在特斯拉微博下方评论称“特斯拉APP出现大面积宕机崩溃情况，致使手机无法与车链接，手机钥匙失效，导致无法获取车辆信息、无法点亮车内仪表盘、中控屏，多车主处于“盲开”状态。”
还有网友表示，在特斯拉出现APP宕机后，尝试拨打400客服电话，但是一直处于无人接听的状态。另外有车主通过相关系统查询显示，特斯拉服务器域名证书过期。猜测可能是证书过期导致此类问题。
就在特斯拉车主不知所措的时候，特斯拉APP小特发不了一条“解决方案”，解决方案的内容主要为“特斯拉APP网络连接的问题已修复，网络无法连接并不影响蓝牙钥匙，下次遇到无法连接，不要急忙注销特斯拉APP登录，这样反而会导致蓝牙钥匙失效。”有车主在底下回复称“本土化仅仅是工厂本土化，服务并不到位。”
随后，特斯拉在评论区回复称“目前核实到刚刚由于系统服务器故障，导致手机app无法直接控制。目前已修复完成。”值得一提的是，此次特斯拉宕机主要涉及特斯拉Model 3，不包括Model X和Model S。
此次特斯拉APP出现宕机已经不是第一次发生了。早在2019年9月就有媒体报道，特斯拉APP在北美出现了大面积的宕机事件，特斯拉北美车主打斗没有携带实体钥匙的习惯，因此在特斯拉APP出现宕机事件后，手机钥匙失效导致特斯拉车主被困在充电桩数小时无法出行。据媒体报道称，特斯拉APP宕机事件最早可追溯到2018年4月，有车主在社交媒体上反映称，无法正常登录特斯拉官方网站和移动端App，无法使用特斯拉公司的车队互联网网络和网站。特斯拉方面也证实的确存在故障，并着手解决问题。
特斯拉当时推出手机钥匙的主要用意是把服务功能集成到其移动应用程序中，可以使用移动应用程序来解锁和锁定汽车，控制气候设置以及一些相对基本的功能。此后，特斯拉又把这一功能做大做强，体现特斯拉超强的互联智能技术。
毋庸置疑，智能互联是特斯拉汽车产品的一大卖点，同时也给不少车主带来便利。不过一旦软件系统出现问题就会给车主带来很大的困扰，特别是如果刚好处于高车流的环境下，可能会给车主带来人身安全威胁。虽然是出现问题是不可避免的，但是屡次出现BUG，也会让消费者反感，希望特斯拉还是加强对APP使用和管理，以免对车主造成不必要的损失。
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