据国内媒体报道，从中国国家铁路集团有限公司得知，为防疫情，国铁集团精准安排错峰返程运力，实行“一日一图”，动态增减列车；加强售票管理，实行分散售票策略，禁售无座车票，适当控制旅客列车客座率。
国铁集团表示，进一步强化八项措施，全力做好复工返程运输疫情防控工作。
一是科学安排运力。密切关注各地复工复产安排，充分利用大数据，及时分析客流变化和货运需求。
二是最大限度避免旅客聚集。对车站候车、购票和退票的旅客采取分散措施，规范人脸识别进站检票操作，保持检票有效距离；引导客流较密集车厢的旅客到同等席别较空车厢分散就坐；餐车不再接待旅客就餐和购物，改为列车工作人员定时送盒饭和商品至旅客座席；客运乘务人员对车厢端门加强看管，劝阻旅客尽量不在车厢走动；加强出站组织，保证通道畅通有序，避免人员聚集。
三是严格落实站车通风、消毒、卫生保洁等防疫措施。优化动车组列车供风，每隔5至10分钟完成一次新风换气；加强空调列车滤网清洗消毒；对非空调列车勤开车窗、及时通风换气；加大各类旅客列车预防性消毒、随时消毒、终末消毒和全程卫生保洁力度，对厕所门把手、洗手台水龙头、废物箱投放处等重点部位加密消毒频次。
四是组织疫情防控公益宣传。
五是依法科学做好发热旅客防控。配合地方政府防疫部门，在全国铁路所有办理客运业务的车站对进出站旅客测量体温，在列车运行途中对旅客测量体温进行抽检；根据不同车型、席别，在车辆端部预留一定席位，作为发热旅客隔离场所；在旅客列车上发现发热旅客，立即采取移至隔离席位、复测体温和安排消毒等措施，及时下交前方车站；对列车下交或进出站排查发现的发热旅客，及时送留验站或移交地方卫生健康部门。
此外官方还将利用12306售票大数据资源加强售票管理，实行分散售票策略，将禁售无座车票，控制旅客列车客座率并配合卫生健康部门协查确诊病例乘坐火车时车上密切接触者。同时购票人须提供乘车人手机号，进一步提高协查准确率。
自2020年2月6日0时起，对自愿退票的旅客铁路部门将不再收取退票手续费，同时铁路部门将组织车内旅客分散就坐。
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