2月12日，沃尔沃汽车官方对近期用户反映的“新车销售过程中的不规范行为”问题做出回应。在声明中，沃尔沃汽车表示，对此事件高度重视，对于此次事件给客户带来的困扰与不便，深表歉意。
沃尔沃汽车表示，绝不容忍任何损害用户利益的行为。事件发生后，沃尔沃汽车第一时间展开专项调查，沃尔沃汽车将秉持公开、透明的原则，彻查事件缘由，依法依规妥善处理，确保客户的合法权益得到充分保障。
据了解，事情的起因是有车主发现自己购买的沃尔沃S60车型中，随车赠送的价值10679元的宝华韦健中置音响和水晶档把，貌似被4S店偷梁换柱成山寨，换成了所谓专车专用的第三方配件。有车主爆料称，其加装的宝华韦健音响上Bowers&Wilkins的英文标识中第二个单词首字母从“W”变成了两个“V”；此外，随车附赠的“水晶档杆”原本是可以发光的，但实际赠送的换挡杆并不能发光。
该事件在网上引发热议后，不少沃尔沃车主同样对比了自己的车发现均存在“宝华韦健”音响货不对板的情况，水晶档把是粘上去的，音响上W字母变成了两个V。
针对这一事件，沃尔沃汽车在声明中强调：“沃尔沃汽车对原厂配件实行严格的全链路溯源管理制度，每一件原厂配件均符合全球统一的质量标准，为客户提供安心、无忧的用车体验。”
据介绍，汽车音响有三大顶级品牌，包括柏林之声、马克莱文森、宝华韦健，其中宝华韦健（Bowers & Wilkins）是成立于1966年，是英国顶级音响品牌，沃尔沃S60便搭载了宝华韦健音响。
沃尔沃汽车诞生于1927年，是瑞典知名豪华汽车品牌，被认为是最早开始电气化转型的传统豪华品牌之一。数据显示，2024年沃尔沃汽车全球销量为76.3万辆，同比增长8%。不过，在全球市场取得增长的同时，沃尔沃在中国市场的表现却不尽如人意。2024年沃尔沃在中国市场的销量为15.6万辆，同比下滑8%。
目前沃尔沃在华销量来源还是依靠燃油车，仅有的电动车也是以插混车型为主。官网显示，目前沃尔沃在华实现国产包括S90、S60、XC60、XC40四款车型，其中S90、S60和XC60在燃油车的基础上推出插电混动车型，XC40在燃油车的基础上推出纯电车型。从中国市场的销量来说，虽然中国市场是沃尔沃全球最具活力的市场之一，但当前沃尔沃在售的电动化车型大部分为“油改电”产品，而这也是沃尔沃中国市场销量难以提升的原因之一。
按照计划，今年年内沃尔沃将迎来产品大年，计划推出7款新车，涵盖燃油、插混、纯电三大动力类型，全面覆盖市场需求，其中纯电领域将推出EX90、ES90和EX30 Cross Country三款重磅车型。
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