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车主被困车内打不开车门,极氪官方回应

来自:汽车行业关注 作者:连泽华 发布时间:2024-05-27

针对“极氪001车主被困车内10分钟打不开门”事件,5月27日,极氪服务官方微博账号做出回应。官方表示,经调查,该用户在5月24日遇到电子锁解锁后,无法从车内打开车门的情况,车辆到店后,极氪官方检查发现车内机械解锁功能正常。

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事情是这样的,5月24日,安徽合肥一极氪001车主称,自己在回家途中发现车辆的车门没法解锁,到了家楼下解锁之后全部车门没法打开,最后只能由家人通过外面打开的车门。车主表示:“门显示是开的,但是只有一条缝,后来是家人从外面打开才出去的,被困在车内十几分钟。”在发现车辆没法解锁后,车主称致电极氪售后反映,但对方告知车辆没有报故障码,后台数据显示正常,因此无法给出准确答复故障原因。对此,极氪客服人员表示:“目前工作人员正在跟进处理此事,原因要由售后回复,可以派总部工作人员介入协助处理。”另外,车主还指出此前也出现过类似情况,当时是外部打不开车门,因此觉得存在安全隐患。

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极氪官方在本次回应中解释:“为彻底消除隐患,需要进一步检查电子解锁功能时,但用户并未接受拆解检查,所以无法准确确认事情真相。极氪001车辆除电子解锁外,也设计了机械解锁功能,只要将车门内拉手拉到底,并同步推动车门,就能触发机械解锁开门,无论是电动自动门还是手动门,内机械拉手拉到底均可以打开车门。目前极氪官方已安排技术人员前往用户所在地,会尽力与用户做好沟通,解决用户的车辆问题。”同时,极氪官方指出,希望在不明真相以及不了解极氪001车型具体功能配置的情况下不要误传信息,避免误导消费者造成不良影响。

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极氪是吉利旗下全新智能纯电汽车品牌,目前极氪旗下车型包括极氪001、极氪009、极氪X、极氪007、极氪MIX共计五款车型,其中,极氪001是极氪旗下首款量产车,于2021年4月上市,定位中大型轿车,目前共有9款车型,售价区间为26.90-40.30万元,动力上提供单电机和双电机两种版本选择,前者最大功率提供272马力和422马力供选择;后者电机总功率提供544马力和789马力供选择,共提供560公里、656公里、675公里、705公里、741公里、750公里、1032公里共计7种续航。

零售数据显示,今年1-4月,极氪累计销量为4.91万辆,其中极氪001累计销量为26705辆,极氪007为18540辆,极氪X为2032辆,极氪009为1871辆。


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