针对“极氪001车主被困车内10分钟打不开门”事件，5月27日，极氪服务官方微博账号做出回应。官方表示，经调查，该用户在5月24日遇到电子锁解锁后，无法从车内打开车门的情况，车辆到店后，极氪官方检查发现车内机械解锁功能正常。
事情是这样的，5月24日，安徽合肥一极氪001车主称，自己在回家途中发现车辆的车门没法解锁，到了家楼下解锁之后全部车门没法打开，最后只能由家人通过外面打开的车门。车主表示：“门显示是开的，但是只有一条缝，后来是家人从外面打开才出去的，被困在车内十几分钟。”在发现车辆没法解锁后，车主称致电极氪售后反映，但对方告知车辆没有报故障码，后台数据显示正常，因此无法给出准确答复故障原因。对此，极氪客服人员表示：“目前工作人员正在跟进处理此事，原因要由售后回复，可以派总部工作人员介入协助处理。”另外，车主还指出此前也出现过类似情况，当时是外部打不开车门，因此觉得存在安全隐患。
极氪官方在本次回应中解释：“为彻底消除隐患，需要进一步检查电子解锁功能时，但用户并未接受拆解检查，所以无法准确确认事情真相。极氪001车辆除电子解锁外，也设计了机械解锁功能，只要将车门内拉手拉到底，并同步推动车门，就能触发机械解锁开门，无论是电动自动门还是手动门，内机械拉手拉到底均可以打开车门。目前极氪官方已安排技术人员前往用户所在地，会尽力与用户做好沟通，解决用户的车辆问题。”同时，极氪官方指出，希望在不明真相以及不了解极氪001车型具体功能配置的情况下不要误传信息，避免误导消费者造成不良影响。
极氪是吉利旗下全新智能纯电汽车品牌，目前极氪旗下车型包括极氪001、极氪009、极氪X、极氪007、极氪MIX共计五款车型，其中，极氪001是极氪旗下首款量产车，于2021年4月上市，定位中大型轿车，目前共有9款车型，售价区间为26.90-40.30万元，动力上提供单电机和双电机两种版本选择，前者最大功率提供272马力和422马力供选择；后者电机总功率提供544马力和789马力供选择，共提供560公里、656公里、675公里、705公里、741公里、750公里、1032公里共计7种续航。
零售数据显示，今年1-4月，极氪累计销量为4.91万辆，其中极氪001累计销量为26705辆，极氪007为18540辆，极氪X为2032辆，极氪009为1871辆。
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