汽车销售服务满意度对于各大汽车品牌意义重大，这也是构成品牌口碑和产品口碑的重要因素。9月28日，消费者洞察与市场研究机构J.D.Power对外发布《2023中国售后服务满意度研究研究SM（CSI）》报告。报告显示，2023年中国汽车行业整体售后服务满意度得分为759分，同比有所提升。其中，豪华品牌售后服务满意度大幅提升，燃油车主流品牌则受到新能源车冲击，国际主流品牌和自主品牌相比2022年均有所下降。
本次研究评测的对象为拥车期为13至48个月的燃油车车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度，对豪华车品牌、主流车品牌以及中国自主品牌细分领域中的汽车品牌进行了排名，通过服务团队（19%）、服务设施（18%）、接待与诊断（18%）、服务价值（16%）、服务质量（16%）和预约（12%）六大方面进行考察。
研究显示，2023中国售后服务满意度排名中，豪华车品牌、主流车品牌以及中国自主品牌三个细分领域的平均分分别为785分、753分、751分。细分品牌中，奥迪排名豪华品牌榜首；广汽本田排名主流品牌第一；一汽红旗、广汽传祺、吉利并列自主品牌第一。
在豪华车品牌排名中，共有4大品牌达到行业均值，其中奥迪以798分位居豪华车品牌售后服务满意度榜首，去年同期奥迪也是该榜单第一名，分数为786分，相比之下，今年得分有所提升。
路虎以786分位列第二，凯迪拉克和梅赛德斯-奔驰两者均以785分并列第三。需要注意的是，在BBA阵营中，宝马品牌的售后服务满意度仅有780分，已低于行业均值，明显与奥迪和奔驰拉开差距。
在主流车品牌排名中，达到行业均值的品牌共有16个品牌，与2022年相比，品牌排名发生了不小的变化。具体来看，广汽本田以778分蝉联榜单第一，这也是广汽本田连续三年获得J.D. Power SSI/CSI/IQS三大冠军的汽车品牌。一汽红旗、广汽传祺、吉利以771分并列榜单第二。值得一提的是，广汽丰田、东风日产、比亚迪、一汽-大众等均低于行业均值。
而在中国自主品牌的排名中，达到行业均值的品牌共有6个品牌，其中，一汽红旗、广汽传祺、吉利并列榜单第一名，奇瑞、领克 、荣威分别以767分、758分、754分位居榜单第2至第4名。
一般来说，豪华车市场整体售后服务满意度要明显高于自主品牌和合资品牌，这也是豪华品牌销售服务满意度持续高于后者的原因。研究显示，预约、服务质量和服务价值是国际主流品牌和自主品牌受到冲击最大的前三项因素。另外，研究还发现，传统燃油车品牌应该进一步强加对APP的运营，推出服务套餐可以更好地提升客户体验，而去过非授权店做过常规保养、一般维修或事故车维修的用户更容易流失。
今年是君迪连续第23年发布中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告。资料显示，J.D. Power成立于1968年，总部位于美国加州Westlake Village，在中国，J.D. Power开展汽车联合研究和企业定制研究，通过收集用户对于众多产品和服务等方面的消费者反馈信息，在汽车用户满意指数方面在全球工商界获得较高认可。
如系本站原创文章，转载请注明出处：qi-che.com。
更多汽车新闻关注 请扫码qi-che.com公众微信号：
声明：
·凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。如系qi-che.com原创文章，转载请注明出处：qi-che.com。
·您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与qi-che.com联系，本网将迅速给您回应并做处理。
邮箱mail@qi-che.com
处理时间：周一—周五 9:00—18:00
相关阅读
随着中国汽车市场新车销量持续下滑，传统乘用车（轿车、SUV、MPV）的需求下降，一直被忽视的皮卡车型有望迎来爆发期。6月6日，国家发改委等三部委共同下发《推动重点消费品更新升级畅通资源循环利用实施方案（2019-2020年）》，除逐步取消限购规定促进汽车消费外，皮卡车型的进一步解禁也被纳入改革的重点项目。实施方案中明确表示，鼓励有条件的地级及以下城市加快取消皮卡进城限制，充分发挥皮卡客货两用功能。...
日前网上盛传一封河北省保定市博野县检测站的通知书，内容提到：接县政府办公室通知，9月23日开始所有年检车辆必须安装ETC，未安装ETC的车辆不予年检，安装ETC后再办理年检业务。针对此消息，博野县官方回应了。微信公众号“博野快讯”发文称，县政府办公室从未发布过任何关于强制安装ETC的通知。不安装ETC设备不影响车辆进行年检，车辆办理ETC设备由广大车主、群众积极参与，自愿选择。此外，相关情况经过调...
今年以来，一直在新能源汽车领域动作频频的恒大，近日又因大规模、高标准的人才招募再度引得市场关注。9月9日，恒大新能源汽车全球研究总院启动全球招聘，计划招聘8000名新能源汽车产业世界顶级专家和技术精英，工作地点遍布中国、瑞典、德国、英国、荷兰、奥地利、意大利、日本、韩国等九个国家。造车狂人恒大“逆势揽才”今年的汽车行业可谓是日渐趋寒，无论是传统汽车业的领头羊如福特、通用、大众等车企动辄上千人的裁员...
最新内容
2月12日，小米汽车针对第一代SU7停产后的维修保养服务等问题进行了解答。官方表示，第一代SU7停产之后，仍然会为大家提供跟以往一样的全部维修及保养服务。同时，小米汽车指出已为第一代SU7准备了充足了配件和供应商生产能力，至少能够满足10年以上的备件保障能力。2月10日，小米创始人雷军在直播中曾透露，最后一辆初代小米SU7量产下线，正在运送途中，将安排车主提车。该消息，也意味着小米SU7即将正式停...
2月12日，据中央纪委国家监委驻东风汽车集团有限公司纪检监察组、湖北省咸宁市纪委监委消息：东风汽车股份有限公司铸造工厂原厂长、党总支书记张斌涉嫌严重违纪违法，目前正接受东风汽车股份有限公司纪委和湖北省咸宁市崇阳县监委纪律审查和监察调查。资料显示：东风汽车股份有限公司由东风汽车公司在1998年发起，将其下属轻型车厂、柴油发动机厂、铸造三厂为主体的与轻型商用车和柴油发动机有关的资产和业务进行重组，采取...
2月13日，理想汽车法务部发文称，近日，理想汽车知识产权团队协同公安机关、市场监督管理局开展专项执法行动，成功捣毁一处制售假冒理想品牌充电桩的窝点，现场查获侵权充电桩产品、假冒商标标识贴纸16个、制假印章3枚及相关模具，涉案人员已被依法采取强制措施。理想汽车法务部表示，经理想汽车知识产权团队深入调查，于2月1日锁定制假窝点关键线索并第一时间报案。2月6日，公安机关开展突击执法，成功固定核心侵权物证...
2月12日，重庆长安汽车股份有限公司（下称“长安汽车”）对外发布一则《关于公司董事、高级管理人员变更的公告》。公告内容显示，长安汽车董事会收到董事张德勇提交的书面辞职报告，因工作变动，张德勇申请辞去公司董事、总会计师、董事会秘书职务，且不再担任公司任何职务（另有任用）。公告还显示，因公司经营管理需要，长安汽车董事会提名倪尔科为公司第九届董事会董事候选人。同时，经公司董事会提名与薪酬考核委员会审查，...
3608 总文章数
汽车行业关注是了解中国汽车品牌，汽车经销商的汽车行业资讯传播平台。以全媒体结合的方式为汽车行业传播权威的汽车资讯，助力中国汽车品牌传播不断创新。新车上市汽车大全汽车新闻汽车品牌销量榜以及汽车经销商报价大全。
最新问答 更多
用车养护
汽车行业关注
报导汽车行业资讯，深挖车界猛料
老虎车网
新鲜汽车资讯，实用车主指南
买车顾问
好玩、好看、有用才是我们的基本诉求
