近日，天津的王女士向《消费者报道》媒体反映，称在北京现代官方4S店购车，付款多日却迟迟未能提车，4S店给出的理由的未收到王女士支付的购车款项，相关款项被销售人员“私吞”。指导现在，4S店方面未向王女士提供此次事件的调查结果，也没有退款或者完成购车流程、赔偿或者道歉等举措。为此，王女士还在某投诉平台上发帖投诉。
据王女士描述，今年9月19日，王女士与她的爱人到北京现代瑞芝4S店购买北京现代ix35，全款购车金额是130145元。当时刚好是傍晚时分，验完车签完购车合同后，销售人员便以财务已经下班为由，将王女士带到另一个地方交钱，十三万余车款打入一位姓刘的销售经理个人账户里。
根据王女士的说法，这位刘姓销售经理在办公室内向王女士的爱人提供了一个银行账号，让王女士的爱人先把购车款打入刘姓销售经理的私人账号，等完成其它购车流程就可以提车，因为当时刘姓销售经理穿着工作服，胸口也带有工作牌，最后还是将购车款转入销售经理的个人账号里。
根据转账记录显示，王女士通过支付宝分三笔共计130145元转入一个民生银行的账户中。王女士表示，转账完成后，销售人员未提供购车合同文件、收据、发票等资料，“只是让我回去等提车的消息”。
然而，等待了2个多月之后，王女士仍然未能拿到自己购买的汽车。在此期间，王女士多次向4S店询问提车的具体时间，但是均未得到明确的答复，后来才意识到可能出现了问题。
等待了数日后，4S店工作人员向王女士表示，店方并没有收到王女士的购车款项，相关款项被刘某侵占，4S店已经报警处理。王女士表示，现在店方表示没有收到购车的钱，钱被刘姓销售经理“私吞”了，除非刘某将款项还给4S店，不然王女士无法提车，而且钱也拿不回来。
目前，王女士无法与刘某取得连续。店方告诉王女士称，刘某已经离职了，在国庆前后就已经被4S店开除了，现在支付的款项也不知去处。
王女士认为，自己全程在瑞芝4S店购车，4S店应该负责处理车主投诉的问题，而不能因为工作人员侵吞资产的行为就让购车流程停滞。“从发生问题到现在，4S店从来没有公布调查结果，也没有提供退款、完成购车流程、赔偿和道歉等措施，似乎这个事就跟他们店无关，只是刘某的个人行为，我认为天津瑞芝4S店是在推卸责任，消极处理。”
事发当天，4S店已报警举报销售经理刘某职位侵占，刘某当晚在派出所接受调查，并在警方的见证下凑出六万块钱转给4S店，作为车款的一部分，后来4S店总经理史某拒不承认店里收了刘某的六万块钱，并声称见不到钱绝对不会给我提车。后来王女士将该问题投诉到北京现代总部，史某打电话威胁撤掉投诉，因为投诉造成了他们罚款，不然就不给我解决事情。目前已多方投诉，但是仍没有得到好的解决方案。
法律人士指出：“根据相关法律规定，在本案中，如果4S店销售经理有代收款的权限或者岗位职责，而消费者也没有被明确告知付款方式和渠道，并且消费者有理由相信可以把购车款交给销售经理，那么，销售经理个人账户收车款的行为就可能被视为职务行为，4S店应当履行合同约定，向消费者交付车辆。否则，4S店就不用承担责任，消费者只能向涉事销售经理索赔。”
对于销售经理刘某的行为，法律人士指出：“如果销售人员事先就有骗取客户购车款的目的，在客户把钱转到销售经理个人账户后，再把钱私自使用，可能涉嫌诈骗罪；如果事先没有诈骗的意图，在代收购车款后私自挪用资金，金额超过10万元且三个月未还，或者归还时间虽然没超过三个月，但是金额超过10万元、进行营利性活动或者进行非法活动的，可能涉嫌挪用资金罪。”为此，王女士可以通过报警、向市场监督部门举报，或者直接向人民法院提起诉讼等方式维护自身合法权益。
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