2018年4月，第五代奥迪A8L正式上市，新车采用全新的家族造型设计，动力上搭载3.0T V6涡轮增压发动机。作为奥迪品牌车系中最高档的豪华轿车，其主要与奔驰S600和宝马7系竞争。
浙江绍兴的陈先生就买入了奥迪A8L，按道理讲，买车应该是一件高兴的事情，但是陈先生却一点也高兴不起来，原因是刚买的奥迪刚开不到一公里发动机就出现故障。
陈先生说，这辆奥迪A8L是1月21日在绍兴宝利德奥迪4S店花费了71万元购买的，购车后，4S店的工作人员建议陈先生到附近的加油站加油，可是当陈先生加完油，刚开出不到500米就出现了故障，整个车子开始抖动，踩油门无力，转速迅速从1000转直至4000转，仪表盘出现“发动机故障，让立即停止驾驶”的提示。陈先生说，这辆车是新买的，刚买就进“手术室”，现在的诉求是退车，这辆车本身就存在问题。
故障发生后，陈先生立即联系了4S店。随后，车子被拖回4S店检测。4S店的技术经理表示，经过初步检测，发动机有三个缸出现失火的情况（也就是失缸），导致原本六个缸的发动机有三个缸无法工作。
据了解，一般情况下，火花塞，点火线圈或是喷油嘴故障都有可能导致缺缸，但这类故障在新车上并不常见。
4S店技术经理表示，初步判断此次故障跟油品的可能性最大。原因是车子从店里开出去是正常的，但是加完油后就出现了故障，因此认为跟油品可能有关，但是陈先生拒绝4S店进一步检测，所以不能确定到底是什么原因导致失缸。
对于技术经理的说法，陈先生并不认可，其表示是4S店的工作人员建议到附近加油站加的95号汽油，并不认为是油品的问题。对于拒绝4S店做进一步检测的原因，陈先生表示是因为4S店方面没有给出一个明确的方案。
对此，4S店胡经理表示，客户同意的情况下，如果检测出来产品本身有产品机械故障或者说类似的质量问题，涉及到发动机等重要部件，愿意为客户进行退换处理。如果检测出来不是产品优重大安全故障隐患，或者是有产品质量问题，那么肯定是满足不了退换车的要求的，但是我们也可以协商其它的处理方式。
对于4S店提出的相关方案，陈先生表示还需要时间考虑，再决定是否拆解发动机，或将联系第三方检测机构对车子进行检测。
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