小鹏汽车通过线上电商的形式构建直营销售渠道，而线下方面，则通过把传统的“4S”店的功能进行拆分，以两个不同的“2S”理念为用户提供选车、购车、用车的全流程体验。小鹏体验中心作为第一个“2S”为用户带来实际车辆的展示、体验以及销售的功能。而第二个“2S” 既是小鹏城市服务中心，将纯电动汽车销售过程中的各个环节基于一身，包括销售、试乘试驾、交付、充电、售后等一系列服务，形成一站式服务的理念。

开业的城市服务中心的功能非常丰富，超出字面意义上“体验中心”的业务覆盖面，其中融合了车辆静态体验、试乘试驾、交付车辆以及售后维修等多个功能模块，尽可能完善每一个用户到店所需的服务能力，以及解决车主在用车过程中所遇到的问题。

说到车辆发生故障，最让消费者头疼的是要耗费时间往返4S店以及等待维修。小鹏G3可通过智能远程诊断以及OTA整车升级解决一些软件层面的故障，如不得不到店维修，也可通过远程诊断进行预判，并提前准备相应零件，提高维修效率。当维修所需时间超出24小时，可通过出行服务免费代步，目前合作商为滴滴出行、一嗨租车等。

常在河边站哪有不湿鞋，发生事故在所难免，用户可通过小鹏汽车APP进行报案、定损、理赔多项操作，节约用户时间，快速判断车辆损失状况，在就近服务中心维修。

小鹏汽车开始交付以来，逐步完善售前售后线下部分的服务，让那些对造车新势力心存疑虑的消费者放心。毕竟用车过程中会出现太多不可预判的状况，只有一套完善、靠谱的保障机制，才能让消费者放心的买车、用车。

六城服务中心开业，预示着规模化交付即将开始，但从目前小鹏城市服务中心的实际建成状况来看，它并不是完全独立运行的，还需要租借部分工位等相关设施来完成对车辆的维修保养，希望在不久的将来会进一步完善施工环境，更快速、全面的为用户排忧解难。