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消费者线上可一键选购保养套餐 京东汽车用品迎来五周年

 12月5日,京东汽车用品超级品类日正式上线,带来了满198减100、跨店铺3件7折等钜惠让利活动,这也是京东汽车用品五周年重磅活动之一。迎来五周年的京东汽车用品还正式上线了“京保养”业务。消费者可根据需求一键选购更换机油等保养套餐,再也不用分别选购机油、机滤、服务等,从而进一步降低汽车用品的选购难度,并解决服务问题,实现消费场景化。

自2012年上线至今,京东汽车用品已与超过5000个品牌达成了合作,并在全国范围内与超过30000家线下门店达成了合作。京东提供的丰富、高品质的产品,以及“产品+服务”一站式的消费者体验也得到了消费者的认可和青睐。2016年,京东汽车用品用户数和销量增长分别超过了50%和60%。其中,作为线上汽车后市场的“主战场”,购买机油和轮胎的消费者数量正呈现出爆发式增长态势。

消费者线上可一键选购保养套餐  京东汽车用品迎来五周年

90后加速追赶80后,女车主两年翻一番

21·京东BD研究院推出的《汽车后市场线上消费报告2017》(以下简称“报告”)显示,目前国内汽车后市场电商渗透率增长迅速,有超过30%的京东车主来自广东、江苏和北京地区,经济发达+人口稠密地区的车主们已经更多的在线上选购汽车用品及相关服务。总体来看,汽车装饰、维修保养和车载电器稳居各区域销售规模前三。

不出意料的是,“男性用户主导汽车后市场”这一结论在京东平台也得到了验证,京东汽车用品用户男性占比高出全站20个百分点。但京东女车主用户数在2015-2017年三年期间复合增长率超过60%,截至2017年10月底,京东女车主用户数较2015年底已经增长达2倍。在年龄分布层面,80后是目前的消费主力,不过占比正在逐年被稀释,90后车主正在全速追赶。

打造“产品+服务”一站式购物体验,五周年推出“京保养”

众所周知,汽车用品是与服务强关联的品类。报告经过调研后发现,价格不透明、专业度要求高、服务重于产品、服务难识别是目前消费者反馈最多的四大痛点。

京东汽车用品从2014年上线了“车管家”系统,它能够根据车主的车辆信息实现对应车型用品、配件的精确匹配。同时,京东汽车用品推出的专属客服还可为京东用户提供用车、维修、保养咨询服务。对于车主们线上消费最后一公里的服务环节,京东则打造了“产品+服务”的一站式购买消费体验。车主在京东选购车品时,即可选择相应的线下服务门店,可直接发货到店预约安装。数据显示,汽车服务正在成为京东增长最快的汽车后市场消费方向,其近三年来的销售总额、销量和消费人次增长率均排名第一。

本次上线的“京保养”则是京东汽车用品在“产品+服务”模式下进行的又一次创新升级,对产品和服务进行了更深度的“捆绑”。“京保养”以套餐形式销售,包含了配件费、耗材费和工时费等,消费者到店后无需付费,实现价格透明化。而且所有配件将直接配送到消费者选择的门店,消费者可根据预约时间到店核实商品,进行更换安装。在“京保养”服务中,消费者只需根据自己的车型信息,以及保养需求选择套餐即可,避免了购买的配件不匹配,漏买等问题,使保养更加方便、快捷。此外,与京东合作的门店均经过了严格的遴选,符合相应的标准,并接受京东的监管。

值得一提的是,超级品类日只是京东汽车用品五周年的亮点活动之一。接下来至12月29日,京东汽车用品还将针对汽车装饰、蓄电池、车载电器等多个品类推出“爱车焕新装”、“蓄电池节”等活动,以满足消费者各类需求。

 
 

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