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丰田发布会现场维权 凯美瑞车主后期消失

丰田北京发布会我们依然记得现场记者发问的配合,跟主持人的一唱一和让人感觉丰田真“厚道”,大老远跑来像中国用户道歉。记者问问题当然更是配合,让丰田章男终于体验到了中美的差别,想想那些老美,动不动就叫人回答:“yes or no?”在感叹下中国氛围的“良好”,看来丰田章男肯定回去会好好表扬丰田中国的公关能力了。可实际真的有那么和谐吗?现场其实发生了不少事情。

事件回顾

丰田召回北京发布会里面是丰田社长新闻发布会的假招子,外面则是大批无法入场的媒体与丰田工作人员,公关公司工作人员的唇枪舌剑,而争论的焦点就是,既然是新闻发布会,为什么还有区别对待,被邀请的媒体可以进入,而闻讯赶来的媒体则只能在会场外与工作人员扯皮,对此丰田工作人员的说法是警方要求严格限制发布会的人数,并言之凿凿的说警察在新闻发布会现场,不允许更多的人入场,为了大家的安全。

丰田邀请媒体采取了区别对待的策略,那些合作良好的媒体,有广告关系的媒体纷纷进入邀请之列,不但如此,还有丰厚的车马费和晚宴佳肴奉上,这一点看看现场的记者提问就心知肚明了!而没有良好合作记录的媒体,无论影响力则一律挡在门外,并且搬出了警察这么让人退避三舍的理由。

记者们的愤怒刚刚平息,来自消费者的现场抗议则引来了不能入场的记者们的热烈关注。原因是一位凯美瑞车主现场发放题为《还我公道》的抗议书,抗议书清楚的写明了这位凯美瑞车主的控诉内容:该车主驾驶凯美瑞形式在高速路,刹车突然失灵撞向护栏并引发翻车,安全气囊全部失效,险些酿成惨剧,而此后车主的维权之路则是举步维艰进退两难,不但4S店敷衍拖延,广汽丰田以及丰田中国对待此凯美瑞车主的投诉不是无回应就是拖字诀,整整一年过去,事情不但没有解决,而且连正式的回复和责任认定都没有。

现场维权车主的出现一度引发了骚乱,然而,获悉情况的丰田工作人员不但阻止维权车主散发传单,更与现场记者抢夺、撕毁传单。最后以和车主好好协商为由将车主带离现场,并变相软禁,把车主所在地下通道!

幸好维权车主早就料到丰田的两面手法,兵分两路,当维权车主张先生被“软禁”的同时,张先生的妻子曾女士,又出现在现场,继续分发维权材料并当场控诉丰田劣行,再次引起媒体的追逐关注,再次发生混乱,而这一次依然是丰田工作人员、酒店保安将曾女士连同大批记者轰出酒店大门,现场被抢夺撕碎的投诉材料撒了一地,记者们寻找还能反应真相的纸片,以求获得更多信息。

处理结果

里面是丰田章男的“真诚道歉”,外面是丰田工作人员软禁维权车主,丰田这一两面手法玩的是淋漓尽致变本加厉,比起贿赂美国政府部门,隐瞒车辆缺陷导致车祸的现实更加赤裸裸,更加明目张胆。

后续该车主夫妇并没有再出现,也就是说通过这次现场维权已经将事情直接捅到了丰田最高领导那里,丰田不会蠢到这点事情都不会做,很有可能这个车主得到了他们应得的也就懒得再出声了,毕竟胳膊抗不过大腿。

编辑点评

现场维权必须充分把握好时间和时机,这位凯美瑞车主的准备显然很充分,但还是有瑕疵,未能在发布会现场直接出声,否则那将是无数的现场直播。不过这样的曝光确实也够丰田头痛的了,维权需要理性,但当理性换来的确是经销商和厂家的轻慢的时候。这个时候可以采取些特别手段,比如这位凯美瑞车主的现场演说,另外大家应该也见多了将事故车拉到4S店门口当“车模”的维权了吧。理性维权总是如此之难,于是走“歪门邪道”相反还可能收到意外的收获。

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  • 中国是共产党的。

    汽车中国车友  2013-01-10   2楼

  • 请中国人不要考虑日本车了!!!!

    汽车中国车友  2012-09-11   1楼

  • 共1页,2条评论,查看所有评论

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