您的位置:汽车中国 > 维权资讯 > 后315时代,315后重要维权事故进展跟进

后315时代,315后重要维权事故进展跟进

每年的3.15都是各大汽车厂商公关最频密的时候,因为这个时候默认会集中爆发出一些问题,而且问题一爆发就会引发广泛性的关注。消费者也很配合,每年的315都会把积攒好的问题一一说出,这一天属于消费者,但如果仅仅是这一天才是消费者权益日那我不是意味着消费者要被奴役“364”天!于是汽车中国在315晚会后的415这天再去回顾315曝光的那些问题究竟得到了怎样的处理?如果处理了,群发性的问题政府部门有没有对应想办法消除这些问题呢?我们的4.15专题没有晚会,只有对事情的追踪和回顾,看看我们的315究竟解决了什么问题。

315丰田恐吓门后续赔偿1.5万

315消费者权益日汽车投诉是个大头,央视的315是彩排和权衡好后的一种曝光,也提到了汽车问题,但那不是影响最大的。我们先去看东莞丰田车主现场投诉遭恐吓门事件的进展如何?网上如此大规模的报道,看下丰田如何解决?

事件回顾

丰田“恐吓门”事件由“钥匙门”升级而来。后经广东南方台《今日一线》曝光的“钥匙门”,车主遭到丰田4S店威胁。媒体曝光之后他再次致电东部丰田4S店的张经理,希望4S店能够处理好汽车钥匙问题。令李先生感到不解的事情发生了,打电话遭到4S店负责人的恐吓。

于是李先生和朋友杨先生将这两辆挂着东莞粤S牌照的丰田车一起开到了3·15投诉现场,并现场演示了如何用同一把钥匙打开两辆车的车门和后尾箱。在一段长达五分钟的视频后半段曝光了东部丰田4S店张经理与李先生的通话录音。在录音中,张经理屡次提醒李先生“不要把事情搞大”、“以后还要不要保修”、“你家庭没有背景”,甚至把李先生爱人从事什么工作都准确无误地说了出来。

视频中的张经理自称东莞黑白两道都认识人,再搞事就把李先生打入黑名单,让李先生的车没有地方维护保养,“你信不!能在东莞做这么大生意你觉得简单吗!”张经理自称查阅了李先生家里人所有人的档案:“你们没有靠山,你老婆是做采购的,区区几万块钱我就把你老婆弄到牢房里去。”视频中张经理总结道:你还敢在这里(东莞)混?

视频遭到各大网站和论坛的大量转载,很显然东莞丰田4S店负责人遭到了厂家的的“通牒”。经媒体大量曝光后,事件很快得到了处理。3月16日下午,该客户和车行协商最终达成和解。与此同时,该车行在其官方网站上发表了公开致歉信。

事件处理结果:赔付1.5万元 车行官方致歉

据报道,后续由于车主感觉到这次车行态度好,所以他最终接受了和解的要求。双方后续进一步协商之后达成一致:车行赔付1.5万元现金给杨先生和李先生,另外免费为汽车安装真皮座椅,还分别赠送每人2次免费保养。

编辑点评:

车钥匙能够互开在别克车上发生了很多类似的事件,一般来讲类似事件都是换锁解决问题。可这次丰田竟然赔了1.5万还换真皮座椅就有点让人纳闷了。很显然以故障对应的赔偿而言,处理结果已经相当满意。但是从“钥匙门”到“恐吓们”,不仅给他带来了很多烦恼,在精神上也遭受了很大折磨。如果杨先生没有强烈的维权意识和持续斗志,恐怕结果只能是不了了之了。况且这次成功维权还得力于媒体的大量曝光。

个人维权之路实在艰辛,以个人对抗一个团体,情何以堪?

附:东莞东部丰田公开致歉信

对于近期我公司员工在丰田“钥匙门”处理事件中发表的言论,做出以下诚挚道歉:

我们对未能及时、合理处理好当事人的汽车质量问题,向当事人致歉。目前我们正在与两位车主进行进一步的沟通。

此事件中个别管理者不负责任的过激言论,并不代表东部丰田的立场和态度。但我们对此言论给当事人及公众带来的损害,深表歉意。我们会严肃处理此员工,并以此为戒,全面加强员工的服务意识、提升公司的服务水平。

东部丰田致力于为广大车主提供完善的购车和售后服务,在此也感谢新闻媒体和网民们对我们服务的舆论监督。

我们再次真诚地道歉!

东莞东部丰田公司

2010年3月16日

如系本站原创文章,转载请注明出处:汽车中国
共7页: 1 2 3 4 5 6 下一页
  • 1楼   汽车中国网友 @  2010-09-19 17:05   

    太贵了 我买了一辆08年奥迪TT2.0 价格便宜多了 还帮办手续!
    经论坛里的朋友介绍 我在买鹏达二手车公司了一辆08年奥迪TT2.0轿车 9成新 价格便宜还帮办手续 有需
    要的去看看!www。pd588。com

    反对(0) 支持(0) 

  • 2楼   汽车中国网友 @  2010-04-19 18:06   

    抵制丰田

    反对(0) 支持(0) 

  • 3楼   汽车中国网友 @  2010-04-16 09:09   

    维权那就算了吧,无良的JS。

    反对(0) 支持(0) 

  • 4楼   汽车中国网友 @  2010-04-15 19:07   

    汽车质量问题确实很严重

    反对(0) 支持(0) 

  • 5楼   汽车中国网友 @  2010-04-15 14:02   

    中国的消费者还处在劣势时代

    反对(0) 支持(0) 

  • 6楼   汽车中国网友 @  2010-04-15 13:01   

    维权那得费多少精力呀,好多人就是因此而退却的。

    反对(0) 支持(0) 

  • 共1页,6条评论,查看所有评论

    昵称:汽车中国网友 (您未登陆,默认匿名评论) 注册 登录
    评论:请自觉遵守互联网相关政策法规,评论不得超过250字.

    验证码: 点击输入框显示验证码 如果看不清验证码,请点图片
    汽车中国手机版 | 关于我们 | 广告服务 | 联系我们 | 网站地图 | 加入收藏 | 提交建议
    Copyright © 2007-2013 CarsChina.com All Rights Reserved 汽车中国