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森林人刚过保就大病 斯巴鲁4S店是庸医or敛财

医生做的是治病救人的工作,医术的高低关乎病人的痛苦乃至性命。名医往往一看便知该如何对症下药,而庸医呢,药照样用,却不见效果,有时甚至适得其反,要了病人的性命。

给人看病需要高超的医术,给车“看病”同样需要技术。技术高超的维修员一查便知道汽车得了什么“病”,而水平不佳的维修员可能只会头痛医头、脚痛医脚,其后果只能是让车主苦不堪言。

09年12月27日,汽车投诉网接到这样一宗投诉:山西忻州车主杨先生反映说他的斯巴鲁森林人常“患病”,因为当地只有一家4S店,所以,尽管其“医术”不佳,也只能强忍着,如今刚过保,再次患“重病”,需要高达近3万元的维修费用。


斯巴鲁森林人刚过保便患病,需2、3万元维修

杨先生07年11月在中翼斯巴鲁(北京)汽车销售有限公司购买了一台斯巴鲁森林人,由于斯巴鲁在太原只有太原中翼斯巴鲁汽车销售有限公司这家4S店,除了09年1月8日在呼市的斯巴鲁4S店做过一次保养外,其它所有的保养都是在这家店做的。

09年11月23日,杨先生在太原中翼斯巴鲁做完保养(里程表为52008公里)后不久,汽车便出现了发动机故障灯亮、漏油、无法换挡(偶发)等毛病。

12月24日,他将车送至太原中翼斯巴鲁检查,最后的解决方案是要拆开发动机和变速箱,并需要更换变速器阀体总成、活塞、离合器片、减速驱动、后驱动轴等部件,维修费用总计2-3万元。

才两年的车,虽说刚好过了质保期,但还在厂商承诺的6万公里的保修期内,4S店不保修也就罢了,但一下子就“狮子大张口”开出近3万元的维修价格,这让他很不能接受。他质问4S店为何要换如此多配件,谁知对方竟然这样回答他:好多故障他们也不懂,只能是哪里坏了换哪里的部件。

哪里坏了修哪里是没错的,但是,哪里坏了就换哪里,这显然没有道理,因为这种“傻瓜”式的修理法只能让车主掏很多冤枉钱换一些根本不需要换的配件。

对于太原中翼斯巴鲁4S店提出的解决方案,杨先生提出了几点质疑:

1、为什么刚过两年质保期并且才保养完不到一个月就出现这么多问题?

2、该车才行驶54346公里,就得拆发动机和变速器,故障原因很值得怀疑,因为他是个老司机,平时很注意车的保养,为何两年质保期内没什么大的毛病,刚出质保期就出现这么大的问题?

另外,杨先生在向汽车投诉网(www.qctsw.com)的投诉中还提到,太原中翼斯巴鲁售后维修人员技术水平较差。由于山西斯巴鲁4S店很少,太原就这一家,换言之,过了这个村就没有了那个店,所以,他没有选择的余地,只能在太原中翼斯巴鲁4S店进行维修。

由于维修收费高昂,他希望有人能对太原中翼斯巴鲁的服务质量进行监督,否则,客户的损失无人来承担?而如此下去,以后估计没有人再敢买斯巴鲁了。

案例点评引用投诉原文:斯巴鲁森林人刚过两年保修期不到6万公里,拆修发动机变速箱

无独有偶,09年6月汽车投诉网还接到了一宗银川市车主对斯巴鲁4S店服务质量的投诉。

银川市的孙先生是2008年9月份买的斯巴鲁力狮。使用一段时间后他发现气门声音比较大,便到4S店检查,4S店解释说这是斯巴鲁的通病,孙先生未加深究。

2009年“五一”过后,他的斯巴鲁力狮驾驶位旁边的门框胶垫破裂,另外还有二个门有轻微的裂痕。到4S店检查,对方解释说该故障不在保修服务范围内,只能付费维修。

对此,孙先生很是感慨:在保修期内国产车均能够免费维修的问题,在进口的斯巴鲁售后这里却行不通,只能付费维修。他希望4S店能妥善解决,否则,将会按照相关程序不断地向有关部门反映情况,直到解决为止。

案例点评引用投诉原文:斯巴鲁力狮密封胶条破裂

汽车投诉网点评:斯巴鲁车主有三“烦”

说起斯巴鲁,就不得不说车主们的三“烦”。杨先生反映的4S店服务质量不佳就是斯巴鲁车主常常遭遇的第一大“烦恼”。

2004年,斯巴鲁汽车带领着旗下力狮、傲虎、翼豹与森林人4款车型进入中国,欲在国内市场打拼出一片天地,不过,几年过去了,斯巴鲁在国内市场的表现并不尽如人意。究其原因,有人说除了上面所提到的售后服务不佳的老大难题外,像不外销零配件的政策及高昂的零配件价格据说是斯巴鲁车主的另外两太烦恼之源。

众所周知,斯巴鲁汽车在国内的各个4S店均不对外出售车辆的零配件,就算是车主也不例外。这种被车主广泛质疑的“霸王条件”,斯巴鲁几年来为何一直要坚持,其实原因很简单,因为车主在外面买不到配件,汽车一旦有问题,就只能到4S店维修,而4S店需要收取工时费等费用,如此算下来,就算是小故障,也可能要花较多的钱才能维修。

斯巴鲁汽车零部件的价格高昂是“有口皆碑”的。因为市面上没有配件出售,所以同型号的配件价格无法对比,不过,有车主拿出了同类车型的配件进行参照,结果让人很是惊讶!

以斯巴鲁力狮2.0L轿车为例,仅更换一个前大灯的费用就要比雅阁多出近8倍,车主若要更换车辆的前挡风玻璃,则要花费5765元,而雅阁的前挡风玻璃的材料费仅为878元。

4S店的服务不佳,维修费用居高不下,看来选择斯巴鲁并不是一件省心的事。

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  • 看来斯巴如真不能买。

    汽车中国车友  2013-03-14   1楼

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