买新车，算得上是件大喜事，看着崭新的车属于自己，心里肯定很开心的。近日，家住海南三亚的江女士，7号下午来到海口一家凯迪拉克4S店提车，到店后就围着新车左转右转，一定要确保自己的爱车完美出店。但是结果这一圈转下来，用江女士自己的话来说，心都凉了。 让江女士心凉的，正是眼前这辆她刚刚买到的新车。江女士说道，她是在5月12号，通过按揭的方式，以总价31万元的价格，交了首付，购买了这台凯迪拉克品牌的轿车。可到了提车的日子，她却发现，轿车的右后侧车门下方，有一块拇指大小的区域，漆面看上去凹凸不平，还有几处破损的斑点，摸起来十分粗糙，此外，车身其他两处区域也有较小的瑕疵，江女士和丈夫研究半天，也没弄明白这块拇指大的区域是怎么形成的。 江女士说道：反正凯迪拉克车，我老公说还蛮贵的。补漆，原厂的漆肯定不一样会有差别，他们说是原厂的问题，原厂的车，你说一个车上市，它肯定检验是非常合格的，不可能存在这种低级的错误，就像被蹭过了，然后他们补上去的，就怀疑这可能是二手车或者什么之类的。  带着这些顾虑，江女士和4S店方面沟通，希望能够得到妥善处理。可这一沟通，江女士更郁闷了。 江女士说道：我们就说协商，就补个赔偿，要么就是车身再优惠一些，但是他们不同意，他们跟我说没戏，不可能，没有这个先例，然后就把我们晾在那。我从11点钟，我们看到这个车有问题到现在，多少个小时了，后来你们来之前我忍无可忍了，我发火了，才过来跟我好好沟通。 那么，江女士的新车上，为何会出现这样的车漆问题呢?  海南海之怡汽车销售服务有限公司销售部 展厅经理 林明雄表示：它是出厂的时候的话，有在工艺上面的光油，工艺偶发性的，它会有偶然的油漆问题(记者采访：你的意思是说，不是在咱们销售或者运输过程当中出的问题?)那肯定不是，要是的话那就涉及到一个质量，或者是欺诈了。 这名工作人员承诺，江女士购买的车辆绝对是新车，而车辆出现的问题，在同批次车款销售过程当中也是第一例。之所以在厂家和4S店的检查过程中均未发现，可能是由于车漆是白色的，出现问题的漆面很小，没有注意到。 海南海之怡汽车销售服务有限公司销售部 展厅经理 林明雄说：应该是最后一个环节喷漆出的问题， 然后工艺上面的过检，它肯定也没检出来，它回到我们这边，我们做一个PDI的车辆检测，肯定也会有一些疏忽，因为毕竟它的位置很低(记者采访：就是无论在厂家，还是咱们这边，在检查过程当中可能都存在疏忽了?)肯定，产品的质量不可能做到一个百分之百。 4S店的工作人员称，由于是江女士提车时，才发现的问题，所以，他们还未与汽车销售厂家进行上报，而在现场，双方也再次进行了协调。最终，4S店方面提出，修复江女士所指出的该车辆右后侧车门的漆面，并进行一定金额的补偿，以及赠送车载配件，而江女士一方也表示同意。  刚刚4S店的工作人员说了，产品质量不可能做到百分之百。但我相信，没有哪个企业的精神是，做产品，质量不敢保证百分之百。这也不是一个商家或企业该有的态度。当然，有问题，能够尽快解决，保证消费者的权益，这也是一个企业或商家的经营之道。 “欢迎订阅微信公众号《买车顾问》，有爆料、有深度、有意思! 汽车中国，中国最专业的汽车消费门户，微信公众号：carschina2” |
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